Während dieses Gesprächs habe ich meinen Vertrag erfolgreich verlängert – was den Hintergrund der Anrufe noch einmal verdeutlicht. Es handelte sich also nicht um private Gespräche, sondern um eine Vertragsverlängerung direkt mit der Telekom.

ich wende mich heute ziemlich verzweifelt an Sie, da ich am 15.10.2025 gleich zwei Mobilfunkrechnungen erhalten habe, die mich ehrlich gesagt völlig aus der Bahn geworfen haben.
Die Rechnungen betreffen den September und Oktober 2025 und tragen die folgenden Rechnungsnummern:


Beide Rechnungen enthalten extrem hohe Gebühren für Telefonate, die ich auf einem Schiff geführt habe. Konkret handelt es sich dabei um zwei Gespräche mit Ihrem Telekom-Kundendienst, die ausschließlich dem Zweck dienten, meinen Vertrag zu verlängern.
Ich wurde zunächst von Ihnen kontaktiert und habe anschließend zurückgerufen – ohne mir im Geringsten bewusst zu sein, dass sich das Schiff offenbar im Seegebiet befand und dadurch Roaming-Gebühren in astronomischer Höhe entstehen würden. Während des Gesprächs befand ich mich zudem sehr lange in der Warteschleife, was die Kosten zusätzlich stark erhöht hat.
Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich mich innerhalb der EU befand und keine anderen Telefonate geführt habe, außer den beiden Gesprächen mit der Telekom selbst. Außerdem habe ich keine SMS oder sonstige Benachrichtigung über mögliche zusätzliche Kosten erhalten, als ich mich auf See befand.Mir ist bewusst, dass dies die Situation technisch nicht ändert – dennoch ist es für mich wichtig zu erwähnen, dass ich keinerlei Kenntnis darüber hatte, dass solche enormen Gebühren entstehen könnten.
Während dieses Gesprächs habe ich meinen Vertrag erfolgreich verlängert – was den Hintergrund der Anrufe noch einmal verdeutlicht. Es handelte sich also nicht um private Gespräche, sondern um eine Vertragsverlängerung direkt mit der Telekom.
Insgesamt belaufen sich die beiden Rechnungen – gemeinsam mit der Abbuchung meines neuen Handys im Oktober – auf fast 700 Euro. Diese Summe ist für mich als Privatkunde schlichtweg nicht tragbar. Ehrlich gesagt hätte ich mir für diesen Betrag fast ein neues Handy kaufen können.
Ich bin seit über zehn Jahren treuer Telekom-Kunde und habe meine Verträge stets zuverlässig verlängert und bezahlt. Umso mehr hoffe ich, dass Sie in diesem besonderen Fall ein Entgegenkommen zeigen können – sei es durch eine Gutschrift, eine Reduzierung oder einen anderen Kulanzweg.
In den vergangenen Tagen habe ich mehrfach – bestimmt zehnmal – telefonisch Kontakt mit dem Telekom-Kundendienst aufgenommen, um diese Angelegenheit zu klären. Leider wurde mir jedes Mal eine andere Auskunft gegeben.Mehrere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter teilten mir mit, dass Kulanzen grundsätzlich kein Problem seien, allerdings bei so hohen Beträgen der normale Kundenservice nicht zuständig sei. Dadurch hat sich die Situation leider weiter verkompliziert.Ich wünsche mir einfach, dass diese Angelegenheit nun endlich geklärt wird und ein Ende findet, da mich diese Sache wirklich sehr belastet.
Ich habe mich heute bereits erneut telefonisch an den Kundenservice gewendet. Die Mitarbeiterin war sehr verständnisvoll und bemüht, mir zu helfen, wies mich aber ebenfalls darauf hin, dass bei einer so hohen Summe eine schriftliche Anfrage der richtige Weg sei. Daher wende ich mich nun auf diesem Weg an Sie.
Da ich mir diese Kosten schlichtweg nicht leisten kann, habe ich den abgebuchten Betrag vorerst storniert, bis eine Klärung erfolgt ist. Ich bitte ausdrücklich um Verständnis und hoffe sehr, dass Sie mir in dieser außergewöhnlichen Situation kulant entgegenkommen.
Ich füge meine Telefonnummer unten hinzu und bin jederzeit auch telefonisch erreichbar, falls Rückfragen bestehen oder ein persönliches Gespräch hilfreich wäre.
Ich danke Ihnen von Herzen für Ihre Zeit, Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung 

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ich wende mich heute ziemlich verzweifelt an Sie, da ich am 15.10.2025 gleich zwei Mobilfunkrechnungen erhalten habe, die mich ehrlich gesagt völlig aus der Bahn geworfen haben.
Die Rechnungen betreffen den September und Oktober 2025 und tragen die folgenden Rechnungsnummern:


Beide Rechnungen enthalten extrem hohe Gebühren für Telefonate, die ich auf einem Schiff geführt habe. Konkret handelt es sich dabei um zwei Gespräche mit Ihrem Telekom-Kundendienst, die ausschließlich dem Zweck dienten, meinen Vertrag zu verlängern.
Ich wurde zunächst von Ihnen kontaktiert und habe anschließend zurückgerufen – ohne mir im Geringsten bewusst zu sein, dass sich das Schiff offenbar im Seegebiet befand und dadurch Roaming-Gebühren in astronomischer Höhe entstehen würden. Während des Gesprächs befand ich mich zudem sehr lange in der Warteschleife, was die Kosten zusätzlich stark erhöht hat.
Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich mich innerhalb der EU befand und keine anderen Telefonate geführt habe, außer den beiden Gesprächen mit der Telekom selbst. Außerdem habe ich keine SMS oder sonstige Benachrichtigung über mögliche zusätzliche Kosten erhalten, als ich mich auf See befand.Mir ist bewusst, dass dies die Situation technisch nicht ändert – dennoch ist es für mich wichtig zu erwähnen, dass ich keinerlei Kenntnis darüber hatte, dass solche enormen Gebühren entstehen könnten.
Während dieses Gesprächs habe ich meinen Vertrag erfolgreich verlängert – was den Hintergrund der Anrufe noch einmal verdeutlicht. Es handelte sich also nicht um private Gespräche, sondern um eine Vertragsverlängerung direkt mit der Telekom.
Insgesamt belaufen sich die beiden Rechnungen – gemeinsam mit der Abbuchung meines neuen Handys im Oktober – auf fast 700 Euro. Diese Summe ist für mich als Privatkunde schlichtweg nicht tragbar. Ehrlich gesagt hätte ich mir für diesen Betrag fast ein neues Handy kaufen können.
Ich bin seit über zehn Jahren treuer Telekom-Kunde und habe meine Verträge stets zuverlässig verlängert und bezahlt. Umso mehr hoffe ich, dass Sie in diesem besonderen Fall ein Entgegenkommen zeigen können – sei es durch eine Gutschrift, eine Reduzierung oder einen anderen Kulanzweg.
In den vergangenen Tagen habe ich mehrfach – bestimmt zehnmal – telefonisch Kontakt mit dem Telekom-Kundendienst aufgenommen, um diese Angelegenheit zu klären. Leider wurde mir jedes Mal eine andere Auskunft gegeben.Mehrere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter teilten mir mit, dass Kulanzen grundsätzlich kein Problem seien, allerdings bei so hohen Beträgen der normale Kundenservice nicht zuständig sei. Dadurch hat sich die Situation leider weiter verkompliziert.Ich wünsche mir einfach, dass diese Angelegenheit nun endlich geklärt wird und ein Ende findet, da mich diese Sache wirklich sehr belastet.
Ich habe mich heute bereits erneut telefonisch an den Kundenservice gewendet. Die Mitarbeiterin war sehr verständnisvoll und bemüht, mir zu helfen, wies mich aber ebenfalls darauf hin, dass bei einer so hohen Summe eine schriftliche Anfrage der richtige Weg sei. Daher wende ich mich nun auf diesem Weg an Sie.
Da ich mir diese Kosten schlichtweg nicht leisten kann, habe ich den abgebuchten Betrag vorerst storniert, bis eine Klärung erfolgt ist. Ich bitte ausdrücklich um Verständnis und hoffe sehr, dass Sie mir in dieser außergewöhnlichen Situation kulant entgegenkommen.
Ich füge meine Telefonnummer unten hinzu und bin jederzeit auch telefonisch erreichbar, falls Rückfragen bestehen oder ein persönliches Gespräch hilfreich wäre.
Ich danke Ihnen von Herzen für Ihre Zeit, Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung