Sehr geehrte Community, sehr geehrtes Telekom-Team,

ich wende mich heute mit einem Anliegen an dieses Forum, da ich nach zahlreichen Versuchen über die regulären Service-Wege leider mit meinem Latein völlig am Ende bin und dringend Orientierung benötige. Ich fühle mich in diesem Prozess mittlerweile sehr alleingelassen.

Kurz zu den Rahmenbedingungen: Ich bin langjähriger Business-Kunde und nutze in diesem Rahmen aktuell zwei Verträge. Bisher war ich von der Qualität und dem Service der Telekom stets überzeugt.

Bei einem meiner Verträge ist das dazugehörige Smartphone nach nunmehr 1,5 Jahren Nutzungsdauer ausgefallen – dies nachweislich ohne jegliche Fremdeinwirkung. Was seitdem passiert ist, hat mich leider an den Punkt der absoluten Ratlosigkeit gebracht:

• Drei erfolglose Einsendungen: Nach unzähligen, teils sehr bemühten, aber leider ergebnislosen Telefonaten mit der Hotline habe ich das Gerät insgesamt dreimal zur Reparatur eingesendet. In keinem dieser Fälle konnte das Problem behoben werden.

• Kostenpflichtige vierte Reparatur: In meiner Verzweiflung und auf Anraten habe ich das Gerät ein viertes Mal eingesendet. Dieses Mal wurde es auf meine eigenen Kosten für einen Betrag von ca. 500 Euro repariert.

• Aktueller Stand: Das Gerät ist nun wieder bei mir eingetroffen. Zu meinem größten Unverständnis und Bedauern besteht der exakt gleiche Fehler jedoch unverändert fort.

Ein erneuter Anruf bei der Service-Hotline nach dem Rückerhalt des vermeintlich reparierten Geräts führte leider abermals zu keinem Lösungsansatz. Die zuständigen Mitarbeiter schienen mit dem komplexen Verlauf ebenfalls überfragt zu sein.

Ich bin nun an einem Punkt angelangt, an dem ich schlichtweg nicht mehr weiß, wie ich weiter vorgehen soll. Der nächste und scheinbar einzige noch verbleibende Schritt wäre die Übergabe des Vorgangs an meine Rechtsschutzversicherung. Als treuer Kunde widerstrebt mir dieser Gedanke jedoch zutiefst. Ich war stets der festen Überzeugung, dass man mit der Telekom derartige Hürden auf partnerschaftlichem und direktem Wege klären kann, ohne juristische Eskalation.

Ich bitte daher auf diesem Wege inständig um einen Rat der Community oder idealerweise um die direkte Unterstützung durch das Telekom hilft-Team. Gibt es eine übergeordnete Instanz für derart verfahrene Business-Fälle, an die ich mich wenden kann?

Für jede Form der Hilfe, Einschätzung oder Weiterleitung wäre ich Ihnen außerordentlich dankbar.