Dringende Hilfe benötigt: eSIM für PlusKarte mit Rufnummernmitnahme nicht erhalten
vor 8 Stunden
Guten Tag,
am 14.09.2026 habe ich für meinen Partner eine weitere PlusKarte mit Rufnummernmitnahme beauftragt.
Bereits am Folgetag erhielten wir die Bestätigung, dass der bisherige Anbieter die Rufnummer zur Portierung freigegeben hat. Gleichzeitig wurde uns mitgeteilt, dass die Rufnummer im Laufe des 23.09.2026, d.h. morgen, bei der Telekom aktiviert wird.
Heute ist bereits der 22.09.2026, jedoch haben wir bislang weder postalisch noch elektronisch irgendwelche Aktivierungsdaten für die eSIM erhalten. Ohne diese Daten ist eine Inbetriebnahme zum angekündigten Termin praktisch unmöglich. Besonders kritisch ist die Situation deshalb, weil mein Partner selbstständig tätig ist und geschäftlich jederzeit erreichbar sein muss. Ein Ausfall der Erreichbarkeit hätte unmittelbare berufliche und wirtschaftliche Folgen. Da der Aktivierungstermin unmittelbar bevorsteht und uns bislang sämtliche erforderlichen Zugangsdaten fehlen, bitten wir dringend um Unterstützung und eine kurzfristige Klärung des Vorgangs.
Hat jemand bereits ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann ein Telekom-Mitarbeiter bei der Prüfung des Auftrags helfen?
Vielen Dank im Voraus für jede Unterstützung!!!
Hinweis:
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vor 8 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 7 Stunden
Hallo @Doränsche,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. :)
Wenn deine E-Mail bereits verifiziert wurde, erhältst du die eSIM am Portierungstag per E-Mail. :)
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 7 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ob meine E-Mail-Adresse verifiziert wurde, kann ich aktuell leider nicht nachvollziehen. Da ich jedoch bereits seit August u. a. Mobilfunkkunde (TV und Festnetz schon ewig) bei der Telekom bin, Hauptnutzer des Vertrags bin und zudem bereits eine weitere PlusKarte für unsere Tochter über denselben Vertrag läuft, gehe ich davon aus, dass meine E-Mail-Adresse bereits verifiziert ist.
Kannst du dies gegebenenfalls bestätigen oder mir mitteilen, wie ich den Verifizierungsstatus überprüfen kann?
Aufgrund der bevorstehenden Portierung und der beruflichen Abhängigkeit meines Partners von einer durchgehenden Erreichbarkeit würde ich ungern erst am Portierungstag feststellen, dass es hier zu Problemen kommt.
Vielen Dank für deine Unterstützung!!
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von
vor 6 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ob meine E-Mail-Adresse verifiziert wurde, kann ich aktuell leider nicht nachvollziehen. Da ich jedoch bereits seit August u. a. Mobilfunkkunde (TV und Festnetz schon ewig) bei der Telekom bin, Hauptnutzer des Vertrags bin und zudem bereits eine weitere PlusKarte für unsere Tochter über denselben Vertrag läuft, gehe ich davon aus, dass meine E-Mail-Adresse bereits verifiziert ist.
Kannst du dies gegebenenfalls bestätigen oder mir mitteilen, wie ich den Verifizierungsstatus überprüfen kann?
Aufgrund der bevorstehenden Portierung und der beruflichen Abhängigkeit meines Partners von einer durchgehenden Erreichbarkeit würde ich ungern erst am Portierungstag feststellen, dass es hier zu Problemen kommt.
Vielen Dank für deine Unterstützung!!
@Sarah E.
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von
vor 6 Stunden
Kannst du dies gegebenenfalls bestätigen oder mir mitteilen, wie ich den Verifizierungsstatus überprüfen kann?
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ob meine E-Mail-Adresse verifiziert wurde, kann ich aktuell leider nicht nachvollziehen. Da ich jedoch bereits seit August u. a. Mobilfunkkunde (TV und Festnetz schon ewig) bei der Telekom bin, Hauptnutzer des Vertrags bin und zudem bereits eine weitere PlusKarte für unsere Tochter über denselben Vertrag läuft, gehe ich davon aus, dass meine E-Mail-Adresse bereits verifiziert ist.
Kannst du dies gegebenenfalls bestätigen oder mir mitteilen, wie ich den Verifizierungsstatus überprüfen kann?
Aufgrund der bevorstehenden Portierung und der beruflichen Abhängigkeit meines Partners von einer durchgehenden Erreichbarkeit würde ich ungern erst am Portierungstag feststellen, dass es hier zu Problemen kommt.
Vielen Dank für deine Unterstützung!!
Vielleicht hilft Dir das @Doränsche
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/meine-daten/bestaetigung-e-mail-adresse
https://account.idm.telekom.com/account-manager/
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