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vor 6 Stunden
Ich bin mir da unsicher auf welcher Basis die Telekom da eine Rückbuchung von Diensten anderer Anbieter machen kann.
8
von
vor 5 Stunden
Hallo Maria R.,
ja, ich habe gestern im Chat mit Marco R. gesprochen. Da Sie keinen Zugriff auf den Chatverlauf haben, habe ich hier den Screenshot mit seiner eindeutigen, schriftlichen Zusage angehängt.
Dort hat er mir bestätigt, dass die 15,00 € innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben werden. Ich würde mich freuen, wenn Sie die Freigabe der Gutschrift prüfen und manuell anstoßen könnten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
0
von
vor 5 Stunden
@Oleksii
Wenn sich bis morgen nichts getan hat, solltest du es wohl besser nochmal chatten.
von
vor 4 Stunden
@Oleksii
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie so eben besprochen, habe ich dir aus Kulanz einen kleinen Gutschein per E-Mail zugeschickt, da die Drittanbieter Reklamationen eigentlich nicht über uns laufen, da aber die Zusage im Chat erfolgt ist und keine Gutschrift finden kann, lösen wir es erstmal so.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
@Oleksii
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie so eben besprochen, habe ich dir aus Kulanz einen kleinen Gutschein per E-Mail zugeschickt, da die Drittanbieter Reklamationen eigentlich nicht über uns laufen, da aber die Zusage im Chat erfolgt ist und keine Gutschrift finden kann, lösen wir es erstmal so.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
0
vor 4 Stunden
@Maria R.
Hallo Maria,
ich habe mein Telekom Multi-Guthaben über 15 € erfolgreich abgerufen (Auftragsnummer: ). Leider gibt es erhebliche technische Probleme beim Einlösen auf der Webseite und über die Hotline:
Fehler auf der Webseite: Wenn ich versuche, das Guthaben als einmalige Aufladung für meine Prepaid-Karte abzurufen, bricht das Online-Formular immer mit der Fehlermeldung ab, dass das Guthaben für einen Dauerauftrag nicht ausreicht („Insufficient funds to set up a standing order“). Das System versucht offenbar fälschlicherweise, eine monatliche Wiederholung zu erzwingen.
Fehler bei der Hotline (2000): Die telefonische Hotline verlangt eine 13-stellige Aufladenummer. Mein übermittelter PIN -Code vom Multi-Guthaben hat jedoch 16 Stellen und wird daher als ungültig abgewiesen.
Könnten Sie das Guthaben von 15 € bitte manuell auf meine Mobilfunknummer buchen?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen,
Oleksii
0
10
von
vor 2 Stunden
Danke @CobraCane für das Löschen der Daten!
@Maria R.: Ich hatte den Cache gelöscht und deinen Link genutzt. Das mobile Eingabefeld erzwingt automatisch Leerzeichen bei der PIN -Eingabe, weshalb die Webseite die 16 Ziffern als ungültig ablehnt. Da die automatischen Systeme (Webseite, App, Hotline) die PIN blockieren, müsste mein Fall bitte manuell an das interne Team weitergeleitet werden. Vielen Dank!
0
von
vor einer Stunde
Hallo @Oleksii,
die 16.stellige PIN ist zum Einloggen in das Multi-Guthaben,
welches du dir in unserem Aufmerksamkeiten-Shop
https://treuegeschenk.telekom.net/
über den von Maria erhaltenen Gutschein ausgesucht hast.
https://www.telekom.de/multi-guthaben/prepaid-guthaben-aufladen
Erst anschließend wählst du "Prepaid-Handy aufladen" und dann den Betrag aus.
Es grüßt
Kathrin
von
vor 41 Minuten
Hallo Kathrin,
genau das habe ich bereits getan. Der Code wurde im Treuegeschenk-Shop bereits erfolgreich für das „Telekom Multi-Guthaben 15,00 €“ (Bestell-ID: 9634023) eingelöst.
Das Problem liegt beim nächsten Schritt auf der von dir genannten Aufladeseite:
Die Webseite bricht immer mit der Fehlermeldung ab: „The order could not be carried out. Insufficient funds to set up a standing order.“ Das System versucht fälschlicherweise, ein monatliches Abo statt einer Einmalaufladung einzurichten.
Zudem erzwingt das mobile Eingabefeld automatisch Leerzeichen bei der PIN , was zu der Meldung „Eingabe ungültig“ führt.
Da das Guthaben nun fest in dieser Bestell-ID festhängt und alle automatischen Wege (Webseite, App, Hotline) blockieren, bitte ich dich, die 15,00 € manuell auf meine Prepaid-Nummer zu buchen oder ein Ticket für die Technik zu erstellen. Vielen Dank!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von