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vor 9 Stunden
Ich bin mir da unsicher auf welcher Basis die Telekom da eine Rückbuchung von Diensten anderer Anbieter machen kann.
8
von
vor 7 Stunden
Hallo Maria R.,
ja, ich habe gestern im Chat mit Marco R. gesprochen. Da Sie keinen Zugriff auf den Chatverlauf haben, habe ich hier den Screenshot mit seiner eindeutigen, schriftlichen Zusage angehängt.
Dort hat er mir bestätigt, dass die 15,00 € innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben werden. Ich würde mich freuen, wenn Sie die Freigabe der Gutschrift prüfen und manuell anstoßen könnten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
0
von
vor 7 Stunden
@Oleksii
Wenn sich bis morgen nichts getan hat, solltest du es wohl besser nochmal chatten.
von
vor 6 Stunden
@Oleksii
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie so eben besprochen, habe ich dir aus Kulanz einen kleinen Gutschein per E-Mail zugeschickt, da die Drittanbieter Reklamationen eigentlich nicht über uns laufen, da aber die Zusage im Chat erfolgt ist und keine Gutschrift finden kann, lösen wir es erstmal so.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
@Oleksii
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie so eben besprochen, habe ich dir aus Kulanz einen kleinen Gutschein per E-Mail zugeschickt, da die Drittanbieter Reklamationen eigentlich nicht über uns laufen, da aber die Zusage im Chat erfolgt ist und keine Gutschrift finden kann, lösen wir es erstmal so.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
0
vor 6 Stunden
@Maria R.
Hallo Maria,
ich habe mein Telekom Multi-Guthaben über 15 € erfolgreich abgerufen (Auftragsnummer: ). Leider gibt es erhebliche technische Probleme beim Einlösen auf der Webseite und über die Hotline:
Fehler auf der Webseite: Wenn ich versuche, das Guthaben als einmalige Aufladung für meine Prepaid-Karte abzurufen, bricht das Online-Formular immer mit der Fehlermeldung ab, dass das Guthaben für einen Dauerauftrag nicht ausreicht („Insufficient funds to set up a standing order“). Das System versucht offenbar fälschlicherweise, eine monatliche Wiederholung zu erzwingen.
Fehler bei der Hotline (2000): Die telefonische Hotline verlangt eine 13-stellige Aufladenummer. Mein übermittelter PIN -Code vom Multi-Guthaben hat jedoch 16 Stellen und wird daher als ungültig abgewiesen.
Könnten Sie das Guthaben von 15 € bitte manuell auf meine Mobilfunknummer buchen?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen,
Oleksii
0
16
von
vor einer Stunde
Hallo Maria,
vielen Dank! Da ich während der Arbeit nicht viel telefonieren kann, wäre es mir viel lieber, wenn wir das schriftlich hier über das Forum (oder per Privatnachricht) lösen könnten.
Du kannst mich morgen gerne jederzeit schriftlich kontaktieren.
Hallo Maria,
vielen Dank! Da ich während der Arbeit nicht viel telefonieren kann, wäre es mir viel lieber, wenn wir das schriftlich hier über das Forum (oder per Privatnachricht) lösen könnten.
Du kannst mich morgen gerne jederzeit schriftlich kontaktieren.
Viele Grüße
Oleksii
@Maria R. zur Info
@Oleksii arbeitest Du täglich von 7:00-23:00 Uhr? In dem Zeitraum ist das Team hier täglich unterwegs. Da solltest Du doch Zeit zum telefonieren haben.
von
vor einer Stunde
Hallo Maria,
es liegt daran, dass ich während meiner gesamten Arbeitszeit am Arbeitsplatz absolut keine privaten Telefonate führen darf. Nach Feierabend bin ich dann direkt in den familiären Ablauf mit meinen Kindern eingebunden, sodass es auch da zeitlich sehr schwierig und unruhig am Telefon ist.
Die schriftliche Kommunikation ist für mich daher der verlässlichste Weg, um Missverständnisse zu vermeiden. Ich hoffe auf dein Verständnis.
Da ihr alle meine Daten (Bestellnummer und PIN ) habt, können wir die Details gerne per Privatnachricht oder über ein sicheres Datenformular hier im Forum austauschen, damit ihr die Buchung im System anstoßen könnt.
Viele Grüße
Oleksii
0
von
vor einer Stunde
@Oleksii
Ich habe vollstes Verständnis. Wie bereits geschrieben, nutze unseren WhatsApp Chat dann dafür.
Gruß
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von