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vor 6 Stunden
Ich bin mir da unsicher auf welcher Basis die Telekom da eine Rückbuchung von Diensten anderer Anbieter machen kann.
8
von
vor 5 Stunden
Hallo Maria R.,
ja, ich habe gestern im Chat mit Marco R. gesprochen. Da Sie keinen Zugriff auf den Chatverlauf haben, habe ich hier den Screenshot mit seiner eindeutigen, schriftlichen Zusage angehängt.
Dort hat er mir bestätigt, dass die 15,00 € innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben werden. Ich würde mich freuen, wenn Sie die Freigabe der Gutschrift prüfen und manuell anstoßen könnten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
0
von
vor 5 Stunden
@Oleksii
Wenn sich bis morgen nichts getan hat, solltest du es wohl besser nochmal chatten.
von
vor 4 Stunden
@Oleksii
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie so eben besprochen, habe ich dir aus Kulanz einen kleinen Gutschein per E-Mail zugeschickt, da die Drittanbieter Reklamationen eigentlich nicht über uns laufen, da aber die Zusage im Chat erfolgt ist und keine Gutschrift finden kann, lösen wir es erstmal so.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
@Oleksii
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie so eben besprochen, habe ich dir aus Kulanz einen kleinen Gutschein per E-Mail zugeschickt, da die Drittanbieter Reklamationen eigentlich nicht über uns laufen, da aber die Zusage im Chat erfolgt ist und keine Gutschrift finden kann, lösen wir es erstmal so.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
0
vor 4 Stunden
@Maria R.
Hallo Maria,
ich habe mein Telekom Multi-Guthaben über 15 € erfolgreich abgerufen (Auftragsnummer: ). Leider gibt es erhebliche technische Probleme beim Einlösen auf der Webseite und über die Hotline:
Fehler auf der Webseite: Wenn ich versuche, das Guthaben als einmalige Aufladung für meine Prepaid-Karte abzurufen, bricht das Online-Formular immer mit der Fehlermeldung ab, dass das Guthaben für einen Dauerauftrag nicht ausreicht („Insufficient funds to set up a standing order“). Das System versucht offenbar fälschlicherweise, eine monatliche Wiederholung zu erzwingen.
Fehler bei der Hotline (2000): Die telefonische Hotline verlangt eine 13-stellige Aufladenummer. Mein übermittelter PIN -Code vom Multi-Guthaben hat jedoch 16 Stellen und wird daher als ungültig abgewiesen.
Könnten Sie das Guthaben von 15 € bitte manuell auf meine Mobilfunknummer buchen?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen,
Oleksii
0
10
von
vor 3 Stunden
Hallo @Oleksii,
ich kann es auch nur über sie Webseite machen, hast du es hier probiert:
https://www.telekom.de/multi-guthaben/konto
Cache im Browser löschen und erneut probieren.
Gruß
Maria
von
vor 3 Stunden
Hallo Maria, wenn du das Guthaben nicht direkt buchen kannst, leite meinen Fall bitte an das interne Abrechnungsteam oder die Technik weiter. Der Fehler liegt eindeutig im System der Telekom-Webseite, das die 16-stellige PIN blockiert.
0
von
vor 3 Stunden
@Oleksii
Hast du den Link benutzt, den ich dir geschickt habe und einen anderen Browser verwendet oder den Cache gelöscht?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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