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vor 6 Stunden
Ich bin mir da unsicher auf welcher Basis die Telekom da eine Rückbuchung von Diensten anderer Anbieter machen kann.
8
von
vor 5 Stunden
Hallo Maria R.,
ja, ich habe gestern im Chat mit Marco R. gesprochen. Da Sie keinen Zugriff auf den Chatverlauf haben, habe ich hier den Screenshot mit seiner eindeutigen, schriftlichen Zusage angehängt.
Dort hat er mir bestätigt, dass die 15,00 € innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben werden. Ich würde mich freuen, wenn Sie die Freigabe der Gutschrift prüfen und manuell anstoßen könnten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
0
von
vor 5 Stunden
@Oleksii
Wenn sich bis morgen nichts getan hat, solltest du es wohl besser nochmal chatten.
von
vor 4 Stunden
@Oleksii
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie so eben besprochen, habe ich dir aus Kulanz einen kleinen Gutschein per E-Mail zugeschickt, da die Drittanbieter Reklamationen eigentlich nicht über uns laufen, da aber die Zusage im Chat erfolgt ist und keine Gutschrift finden kann, lösen wir es erstmal so.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
@Oleksii
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie so eben besprochen, habe ich dir aus Kulanz einen kleinen Gutschein per E-Mail zugeschickt, da die Drittanbieter Reklamationen eigentlich nicht über uns laufen, da aber die Zusage im Chat erfolgt ist und keine Gutschrift finden kann, lösen wir es erstmal so.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
0
vor 4 Stunden
@Maria R.
Hallo Maria,
ich habe mein Telekom Multi-Guthaben über 15 € erfolgreich abgerufen (Auftragsnummer: ). Leider gibt es erhebliche technische Probleme beim Einlösen auf der Webseite und über die Hotline:
Fehler auf der Webseite: Wenn ich versuche, das Guthaben als einmalige Aufladung für meine Prepaid-Karte abzurufen, bricht das Online-Formular immer mit der Fehlermeldung ab, dass das Guthaben für einen Dauerauftrag nicht ausreicht („Insufficient funds to set up a standing order“). Das System versucht offenbar fälschlicherweise, eine monatliche Wiederholung zu erzwingen.
Fehler bei der Hotline (2000): Die telefonische Hotline verlangt eine 13-stellige Aufladenummer. Mein übermittelter PIN -Code vom Multi-Guthaben hat jedoch 16 Stellen und wird daher als ungültig abgewiesen.
Könnten Sie das Guthaben von 15 € bitte manuell auf meine Mobilfunknummer buchen?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen,
Oleksii
0
10
von
vor 2 Stunden
Ja, ich habe genau deinen Link nach dem Löschen des Caches verwendet (siehe Screenshot).
Wie du auf dem Foto sehen kannst, fügt das mobile Eingabefeld automatisch Leerzeichen in die PIN ein (6**). Dadurch blockiert die Webseite sofort mit der Fehlermeldung: "Es handelt sich nicht um ein gültiges Telekom Multi-Guthaben." Manuelle Korrekturen oder Kopieren/Einfügen helfen leider nicht, da die Maske auf Mobilgeräten fehlerhaft ist.
Da die automatischen Systeme (Webseite, App und Hotline) die 16-stellige Nummer alle blockieren, erstelle bitte ein internes Ticket für die Technik oder das Abrechnungsteam, damit die 15 € manuell gutgeschrieben werden können. Vielen Dank!
0
von
vor 2 Stunden
Du machst das alles komplett öffentlich, wenn du Pech hast hat jetzt jemand anders dein MultiGuthaben auf sich verbucht, ich hab mal die sensiblen Stellen gelöscht
Vorhin deine Handynummer, jetzt die Pin für das Guthaben, was kommt als nächstes?
Adresse und Geburtsdatum?
von
vor 2 Stunden
@Oleksii
also irgendwie hast Du das mit dem Posten von Persönlichen Daten hier in der Öffentlichkeit nicht verstanden.
Danke @CobraCane
Zur Info @Maria R.
Ja, ich habe genau deinen Link nach dem Löschen des Caches verwendet (siehe Screenshot).
Wie du auf dem Foto sehen kannst, fügt das mobile Eingabefeld automatisch Leerzeichen in die PIN ein (6**). Dadurch blockiert die Webseite sofort mit der Fehlermeldung: "Es handelt sich nicht um ein gültiges Telekom Multi-Guthaben." Manuelle Korrekturen oder Kopieren/Einfügen helfen leider nicht, da die Maske auf Mobilgeräten fehlerhaft ist.
Da die automatischen Systeme (Webseite, App und Hotline) die 16-stellige Nummer alle blockieren, erstelle bitte ein internes Ticket für die Technik oder das Abrechnungsteam, damit die 15 € manuell gutgeschrieben werden können. Vielen Dank!
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