Hallo,
ich habe am 27.05.2026 online den Prepaid Tarif „MagentaMobil Prepaid M“ abgeschlossen. Die Bestellbestätigung und die vorvertraglichen Informationen sind kurze Zeit später per E-Mail angekommen.
Seither habe ich keine E-Mail für die Video-Identifizierung erhalten. Von einem Mitarbeiter an der Hotline habe ich am 30.05.2026 die Auskunft erhalten, dass der Auftrag spätestens in 2 Tagen bearbeitet wird.
Heute habe ich an der Hotline die Info erhalten, dass ich an info@video-ident.telekom.de senden soll und ich dann innerhalb einer Stunde einen Link für die Identifizierung erhalte. Zwischenzeitlich sind 10 Stunden vergangen und es ist keine E-Mail angekommen. Den Spam-Ordner habe ich natürlich durchsucht.
Was soll ich noch machen um diesen Link zu halten?
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vor 21 Tagen
Hallo @Melanie.K.,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Es freut mich sehr, dass du für uns entschieden hast. :)
Handelt es sich bei dir um eine Rufnummernportierung? Die Auftragsbestätigung solltest du in der Regel zeitnah erhalten.
Viele Grüße
Sarah
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vor 21 Tagen
Hallo Sarah,
ja, es handelt sich um einen Auftrag mit Rufnummerportierung.
Die Rufnummerfreigabe wurde von mir direkt nach der Bestellung bei Klarmobil beantragt.
Viele Grüße
Melanie
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von
vor 20 Tagen
Guten Tag @Melanie.K.
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Gern behalten wir den neuen Vorgang mit Ihnen gemeinsam im Blick.
Einfach im Profil hinterlegen und einen Wink an uns geben.
Viele Grüße Cosa
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von
vor 20 Tagen
Hallo Cosa,
nach der vereinbarten Neubestellung hat das Video-Ident-Verfahren funktioniert und ich habe bereits einen Termin für die Rufnummermitnahme erhalten.
Herzlichen Dank für eure Bemühungen.
Viele Grüße Melanie
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von
vor 20 Tagen
@Melanie.K.
Vielen Dank für die Rückmeldung, ich habe meine Kollegin darüber auch informiert. 🤗
Das Team wünscht einen schönen Abend und eine angenehme Restwoche.
Viele Grüße
Maria 🌺
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Uneingeloggter Nutzer
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