Hallo, 

ich habe am 27.05.2026 online den Prepaid Tarif „MagentaMobil Prepaid M“ abgeschlossen. Die Bestellbestätigung und die vorvertraglichen Informationen sind kurze Zeit später per E-Mail angekommen. 

Seither habe ich keine E-Mail für die Video-Identifizierung erhalten. Von einem Mitarbeiter an der Hotline habe ich am 30.05.2026 die Auskunft erhalten, dass der Auftrag spätestens in  2 Tagen bearbeitet wird. 

Heute habe ich an der Hotline die Info erhalten, dass ich an info@video-ident.telekom.de senden soll und ich dann innerhalb einer Stunde einen Link für die Identifizierung erhalte. Zwischenzeitlich sind 10 Stunden vergangen und es ist keine E-Mail angekommen. Den Spam-Ordner habe ich natürlich durchsucht. 

Was soll ich noch machen um diesen Link zu halten?