Guten Abend, habe heute früh vor 8 Uhr wie gewünscht den neuen Router angeschlossen. Der Telekom-Techniker sollte zwischen 8 uhr und 16 Uhr meinen Anschluss umändern. BIn jetzt zu Hybrid gewechselt. Am Nachmittag nach dem ich nach Hause kam war leider die Statusmeldung, das sich auf Deutsch die Umstellung verspätet aber der Techniker dies schnellstmöglich durchführen wird. Dies war dann um 20:04 Uhr der Fall (SMS-Benachrichtigung). Schau ich auf den Router drauf zeigt er mir folgendes: DSL-Tunnel inaktiv5g/ LTE aktiv. Habe nur vom alten Router auf den neuen Router umgeschwenkt (DSL zu DSL). Ebenso habe ich bereits mit meinem Pockethernet (bin IT-Servicetechniker) das Netzwerkkabel (15m) überprüft (Adern alle durchgängig)--> Fehlerfrei. Der Abschlussbericht (Stand 20:04) war das der Techniker bis zur Dose einwandfrei messen konnte.Router wurde bereits 2x neugestartet. Die Leuchtanzeige blinkt bei mir Orange. WLAN dauerhaft grün. Vielleicht kann mir da jemand helfen. Danke

So Störung wurde behoben. Auf der Strecke zu mir konnte der Techniker nichts messen. Die Lines (Port) war alle defekt. Er hat mich auf einen neuen Port umgesetzt und hat gemessen. Funktioniert jetzt. DSL Tunnel ist jetzt aktiv. Danke für eure Hilfe nochmal

Werksreset ohne 5G Empfänger durchführen. 30 Minuten warten und dann erst 5G Empfänger anschließen.

‎Neukunde Video-Ident nicht möglich | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Neukunde Video-Ident nicht möglich

3 years ago

Hallo,

ich bin Neukunde.

Ich habe soeben eine Bestellung im online-shop abgegeben ( 5G / LTE Router mit 2jahresvertrag), und aus Versehen Video-Ident gewählt-diese ist mir mangels webcam nicht möglich.

Wie gehts weiter?Wie ich bisher im forum las, wird der Auftrag 48stunden nach Eingang der mail zum Video-ident storniert und ich würde die mitgelieferte simcard nicht aktivieren können stimmt das so?Oder ginge das ohne video-ident gar nicht erst zum versand?

Bin grade ziemlich ra(s)tlos...

Viele Grüsse

557

Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @alderich,

du meinst die Umstellung von Video-Ident zu Post-Ident? Die erfolgt bei Laufzeitverträgen automatisch, wenn die Identifikation via Video scheitert. Bei Prepaid wird der Auftrag automatisch storniert.

Lieben Gruß

Diandra S.
0