‎Neukunde Video-Ident nicht möglich | Telekom hilft Community

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Neukunde Video-Ident nicht möglich

3 years ago

Hallo,

ich bin Neukunde.

Ich habe soeben eine Bestellung im online-shop abgegeben ( 5G / LTE Router mit 2jahresvertrag), und aus Versehen Video-Ident gewählt-diese ist mir mangels webcam nicht möglich.

Wie gehts weiter?Wie ich bisher im forum las, wird der Auftrag 48stunden nach Eingang der mail zum Video-ident storniert und ich würde die mitgelieferte simcard nicht aktivieren können stimmt das so?Oder ginge das ohne video-ident gar nicht erst zum versand?

Bin grade ziemlich ra(s)tlos...

Viele Grüsse

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3 years ago
Hallo @alderich,

du meinst die Umstellung von Video-Ident zu Post-Ident? Die erfolgt bei Laufzeitverträgen automatisch, wenn die Identifikation via Video scheitert. Bei Prepaid wird der Auftrag automatisch storniert.

Lieben Gruß

Diandra S.
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