Solved
Neukunde Video-Ident nicht möglich
3 years ago
Hallo,
ich bin Neukunde.
Ich habe soeben eine Bestellung im online-shop abgegeben ( 5G / LTE Router mit 2jahresvertrag), und aus Versehen Video-Ident gewählt-diese ist mir mangels webcam nicht möglich.
Wie gehts weiter?Wie ich bisher im forum las, wird der Auftrag 48stunden nach Eingang der mail zum Video-ident storniert und ich würde die mitgelieferte simcard nicht aktivieren können stimmt das so?Oder ginge das ohne video-ident gar nicht erst zum versand?
Bin grade ziemlich ra(s)tlos...
Viele Grüsse
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This could help you too
2008
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5 years ago
in
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3 years ago
Hallo @alderich
VideoIdent geht auch mit einem Smartphone oder Tablet.
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten (Rückrufnummer) im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Für die Legitimation am Telefon, werden die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN benötigt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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3 years ago
Hallo @alderich ,
hier ist eine Überwicht zum VideoIdent:
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/legitimation/video-ident
Kenne Sie jemand, der Ihnen das auf seinem Smartphone ermöglichen würde? Es muss ja nicht Ihr Smartphone sein, da kann Ihnen eigentlich jeder Bekannte helfen. So würden Sie jetzt am einfachsten weiterkommen.
Viele Grüße,
Coole Katze
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3 years ago
Hallo zusammen,
danke für die Antworten.
Ich würde doch lieber den post-Ident wählen, ich habe das hier gefunden:
Dies würde auf meine Bestellung zutreffen.
Es handelt sich um dieses Angebot:
In der Bestätigungs-mail steht ja auch, das bei Fehlschlag des Video-Ident der Post-Ident möglich ist.
Die Frage ist noch, ob der Zusteller das macht oder ich die Bestellung mithilfe des support zuvor entsprechend ändern muss?
Falls ja, müsste ich mit einem service-Mitarbeiter in den chat gelangen(?), ich bin telefonisch leider nicht erreichbar.
Wäre super wenn es klappen würde, die Auswahl des Video-Ident war wirklich ein Versehen.
Viele Grüße
Answer
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3 years ago
Hallo @alderich,
du meinst die Umstellung von Video-Ident zu Post-Ident? Die erfolgt bei Laufzeitverträgen automatisch, wenn die Identifikation via Video scheitert. Bei Prepaid wird der Auftrag automatisch storniert.
Lieben Gruß
Diandra S.
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3 years ago
Hallo @alderich,
du meinst die Umstellung von Video-Ident zu Post-Ident? Die erfolgt bei Laufzeitverträgen automatisch, wenn die Identifikation via Video scheitert. Bei Prepaid wird der Auftrag automatisch storniert.
Lieben Gruß
Diandra S.
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