Bei einem iPhone ist die Frontkamera kaputt und somit funktioniert Face-ID nicht mehr. Ich konnte die Daten aus dem Backup auf einem anderen iPhone herstellen, aber die eSim lässt sich durch den Diebstahlschutz nicht direkt übertragen.
Ich wollte dementsprechend eine eSim im Kundencenter anfordern, aber ich bekomme immer die Meldung, dass durch einen technischen Fehler der Auftrag nicht bearbeitet werden kann. Inzwischen habe ich das alte Handy zurückgesetzt . Leider geht es trotzdem noch nicht und jetzt sind beide Handys ohne eSim.
Was kann ich tun?
Vielen Dank
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vor 16 Tagen
@SteffenDiemer
Kundencenter ist eine Sache.
Was sagt die App dazu?
gleicher Fehler?
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vor 15 Tagen
Hallo @SteffenDiemer ,
danke für die Nachricht hier.
Konnte Ihnen der Tipp von @der Giuseppe weiterhelfen?
Viele Grüße
Natascha
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vor 15 Tagen
Hallo@der Giuseppe , hallo@Natascha A. ,
nein, leider nicht. Muss etwas anderes sein, da selbst der Mitarbeiter des Telekom-hilft Teams hier die identische Fehlermeldung erhalten hat. Er hat das Problem an eine andere Stelle weitergeleitet und wollte sich dann wieder melden.
Trotzdem vielen Dank.
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von
vor 15 Tagen
Hallo @SteffenDiemer ,
vielen Dank für die Rückmeldung. Halten Sie uns gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo,
ich bin jetzt wieder im Büro. Leider hat sich niemand bei mir gemeldet und es geht immer noch nicht. Wir haben mit dem Handy nun seit 14 Tagen keine Sim und keine Möglichkeit, eine zu beantragen oder irgendwie anders zu erhalten. Das kann doch so nicht sein. Wir wollen doch nur eine eSim von einem defekten Handy (leider Face-ID) auf eine neues übertragen. Das muss doch funktionieren.
Bitte um dringende Unterstützung und Lösung des Problems.
Danke.
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von
vor 3 Tagen
Vielen Dank für unser freundliches Gespräch und deine riesige Geduld beim Suchen der Rechnung. 🤗😉
Ich sehe, dass das iPhone bereits wieder im Netz ist. 👍
Damit du deine Mobilfunkverträge wieder selbst vollständig administrieren kannst, registriere einen zweiten Telekom-Login. Durch die abweichenden Daten zwischen Festnetz- und Mobilfunkverträgen ist das nicht mehr mit selben Telekom-Login möglich.
Herzliche Grüße und einen schönen Abend
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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