Hey @felicitas199,

 

auch hier nochmal vielen Dank für das freundliche Telefonat und deine Geduld. :) 

 

Ich habe gute Neuigkeiten. Tatsächlich gab es bei uns eine interne Störung, weshalb ich vorhin keine eSIM für dich verschicken konnte. Diese Störung wurde jetzt bereits behoben. Ich habe dir gerade per Mail den QR-Code für die eSIM zugesandt. :) Diesen kannst du an deine Tochter weiterleiten. 

 

Für das ganze Durcheinander diesbezüglich habe ich euch noch eine Kleinigkeit per Mail zugesandt. Es handelt sich um einen Link zu einem Gutscheinportal. Dort könnt ihr euch etwas Kleines aussuchen. :)

 

Wie am Telefon besprochen, konntest du die SIM im Kundencenter nicht bestellen, da die Verknüpfung durch die neuen Datenschutzbedingungen nicht mehr korrekt ist. Im Festnetz darf nur noch ein Vertragspartner hinterlegt sein. Ich habe euch diesbezüglich eine Mail zugeschickt. Dort könnt ihr einfach den Link verwenden und angeben, dass nur noch dein Mann der Vertragspartner ist. Nach 7 Tagen sollte dann wieder alles vollumfänglich funktionieren. 

 

Bei weiteren Fragen oder Anliegen dazu helfe ich natürlich gerne weiter.

 

Freundliche Grüße

Finn A.