Hallo, ich bin im kundencenter eingeloggt und möchte für meine Tochter eine neue e sim Karte bestellen, weil ihr Handy geklaut wurde. Ich konnte die alte sim Karte sperren, aber keine neue kaufen. Die Antwort ist: eine Änderung ist nicht möglich. Sie haben nicht die erforderliche Berechtigung.
Wir haben Familien Tarif Gruppe, ich kann im Kundencenter alle Verträge sehen, meine Tochter hat eine magenta mobil plus Karte flex. Die Hauptkarte läuft auf mein Handy.

Warum soll ich keine Berechtigung haben?

Danke für Eure Hilfe!