Liebes T-Mobile Team,
ich hoffe ihr könnt mir in meiner Angelegenheit helfen, denn meine Verzweiflung und Entrüstung über das was mir gerade bei der Telekom widerfährt wächst von Tag zu Tag. Da Mein letzter Vertrag ausgelaufen war suchte ich nach einer günstigen Alternative, diesmal mit Smartphone. Am 16.11. erfuhr ich dann von einem Wochenend Angebot, bei dem das neue Samsung Galaxy 3 LTE für 1€ im Tarif Complete mobil M gebucht werden kann. Da ich misstrauisch war und dies nicht blauäugig online buchen wollte rief ich beim Kundencenter an um zu erfragen, ob dieses Angebot auch bei einer Vertragsverlängerung gilt. Die nette Beraterin bestätigte mir das dies garkein Problem sei und sie mir den Vertrag sofort bearbeiten würde. Sie verglich alle Vorhandenen Daten von mir und bestätigte mir noch einmal den Preis und beendete das Gespräch mit dem Satz "Ihr gerät wird in zwei Tagen bei Ihnen sein, viel Spaß damit!". Ca eine Stunde später rief ich wieder im Kundencenter an um zu erfragen, ob bereits eine micro sim im Lieferumfang enthalten sei, wobei mir der Kundenberater die Richtigkeit des Auftrages noch einmal bestätigte. Als ich am nächsten Tage feststellte, das ich keine bestätigung erhalten hatte rief ich wieder im Kundencenter an um mir den Auftrag bestätigen zu lassen. Der Berater konnte allerdings auf meinen Namen keinen Auftrag finden, worauf er mir die vermeintliche Vertragsverlängerung zu den selben Konditionen dann richtig in das System eintragen wollte. Allmählich wurde ich sauer. Einen Tag darauf musste ich immernoch feststellen, das keine Bestätigung bei mir eingetroffen ist. Das Angebot war zu diesem Zeitpunkt abgelaufen. Ein weiterer Anruf beim Kundencenter brachte zu Tage, dass immernoch kein Auftrag in meinem Namen zu finden war. Der Berater nahm sich meiner Sache an und nach kurzer Rücksprache mit höherer Stelle bot er mir an trotzdem die Vertragsverlängerung zu den Konditionen des abgelaufenen Angebotes durchzuführe, was ich dann anwies. Vier stunden später fand ich allerdings wiedereinmal nicht die versprochene Auftragsbestätigung in meinem Postfach und meine Entwüstung wuchs bei so viel Ignoranz der Berater. Ich rief erneut beim Kundenservice an. Ich erzählte der Beraterin die bis dahin abgelaufene Geschichte und nun kommt das unfassbare. Sie klärte mich darüber auf, dass das Angebot garnicht im Zuge einer Vertragsverlängerung buchbar sei und sie nun nachforschen würde wie wir durch diese Falschberatung weiter verfahren sollen. Ich eröffnete ihr, dass ich meinen Vertrag bei der Telekom kündigen werde, sollte keine Klärung erwirkt werden und sie versprach mich am selbigen Tag (20.11.) zurückzurufen. Dies geschah einige Stunden später. Die Kundenberaterin bot mir an das handy für 1€ im Vertrag complete mobil M für 39€ im Monat zu erwerben. Allerdings müsste ich meinen jetzigen Vertrag (Max Flat M 20€ im Monat) zum nächstmöglichen Termin (März 2013) kündigen und somit auch bis dahin weiterbezahlen. Sie bot mir auch an diesen Tarif bis zum Ablauf der Vertragsfrist auf 4,45€ im Monat zurückzustufen und auf ihre Kulanz 20€ gutzuschreiben, sodass für mich im Endeffekt keine zusätzliche Finanzielle Belastung entsteht. Nach mehrmaligem Abgleich aller Daten (habe auch ihren Namen und Sitz erhalten) willigte ich ein und sie sagte ich solle mich auch nicht scheuen sie zu kontaktieren, wenn etwas nicht funktionieren sollte. Ich war zunächst beruhigt doch ab hier wurde die Geschichte wirklich abstrus.
Ich habe noch am selben Abend meinen jetzigen Vertrag, wie verabredet gekündigt. Am nächsten Tag hatte ich wiedermal keine Bestätigung erhalten, doch entschied ich mich diesmal abzuwarten. Am 22.11. war die Kündigungsbestätigung und eine Abholkarte von DHL in der Post. Meine Mitbewohnerin hatte den Paketboten an der Tür, durfte das Päckchen aber nich annehmen weil sie es hätte mit meinem Personalausweis verifizieren müssen. Die Identifizierte es aufgrund der Aufschrift aber eindeutig als T-Mobile Paket. Glücklich wollte ich das Päckchen am nächsten Tag in der Filiale abholen doch es war nicht dort. Und ist es auch immer noch nich! DHL erklärte mir das sie mit einer Sendungsverfolgung den Standort des Paketes feststellen müssen, allerdings habe ich ja keinerlei Sendungsdaten wegen der fehlenden Auftragsbestätigung. Also rief ich wieder beim Kundenservice von T-Mobile an um mir die Auftragsdaten zu holen. Dieser Berater teilte mir dann aber freundlich mit, das im gesamten System kein Auftrag bzw. Neuvertrag auf meinen Namen zu finden sei und er mir nicht weiterhelfen könne. Auch die Tatsache, das mir T-Mobile ja nachweislich ein Handy zugesendet hat bewegte den Kundenberater keineswegs dazu weiter nachzuforschen. In der zwischenzeit habe ich auch der Beraterin bei der der Vertragsabschluss stattfand mehrere Nachrichten hinterlassen und um dringenden Rückruf gebeten, ohne Erfolg. DHL hat mittlerweile eine interne Berfragung durchgeführt um den Aufenthaltsort des Paketes festzustellen und ich habe der Kundenberaterin nocheinmal diesen Verlauf schriftlich geschildert. Bisher allerdings alles ohne Erfolg! Ich fühle mich von der Telekom vollständig im Stich gelassen. Nicht nur das ich mehrere Tage von verschiedenen Personen getäuscht wurde sondern auch das ich keine Vertragsbestätigung zu den abgesprochenen Konditionen und keine Hilfe im Bezug auf das Paket erhalten habe.
Ich bitte darum das ich hier zügig Hilfe erhalte!