Einzelverbindungsnachweis ohne Computerzugang
4 years ago
Hallo,
meine 80jährige Tante hat einen Magenta Festnetzvertrag (mit Internet und Router) und einen Mobilfunkvertrag gemäß Empfehlung des Fachverkäufers im Telekomladen abgeschlossen. Nun laufen ihr die Kosten davon (z.T. über 120 €/Monat). Sie hat zwar Einzelverbindungsnachweise zugebucht, jedoch nicht per Post erhalten. Vielleicht kommen sie per e-Mail? Nur, meine Tante hat keinen Computer und eine e-Mail-Adresse incl. Zugangsdaten sind ihr nicht bekannt. Wie kommen wir an die Einzelverbindungsnachweise zwecks Kostenkontrolle?
Viele Grüße
Friedrich
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5 years ago
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4 years ago
@FritzE1 hier beantragen https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/einzelverbindungsnachweis/mf-evn-beauftragen-und-einsehen?samChecked=tru
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4 years ago
@FritzE1
Bitte die genaue Bezeichnung der abgeschlossenen Verträge.
Hat sie ein Handy mit Internetzugang?
Welche Einzelposten sind auf der Rechnung aufgeführt?
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4 years ago
Allen erst einmal Danke für die Antworten.
Gestern haben wir (sie wohnt nicht vorort) erst einmal die Akten geordnet.
Der Festnetztarif ist Magenta Zuhause S mit ADSL Geschwindigkeit, unverkürzten Einzelverbindungsnachweisen, WLAN TO GO, Router Speedport Smart 3 und der Buchung der Installation.
Der Mobiltarif: Magenta Mobil S mit Einsteigerhandy Galaxy A20e, den Optionen MagentaEINS-Vorteil (Rufnummer: 05....), StreamOn Social & Chat, Mobilbox Pro, HotSpot Flat incl. VoLTE und WLAN Call, Nutzungskontrolle Datenroaming, Rufnummerübermittlung, Travel & Surf, All Inclusive, Protect Mobil Try&Buy, Promotion 24M Option Data S ohne Grundpreis, StandardPlus Einzelverbindungsnachweis.
Meine Tante hat lediglich die Höhe der Abbuchung auf ihrem Kontoauszug. Die Rechnungen mit Einzelverbindungsnachweisen fehlen. Ich vermute: Sie liegen irgendwo auf einem e-Mail-Zugang, den sie nicht kennt. Also: Wie kommen wir an den e-Mail-Zugang, ohne die Adresse noch das Passwort zu kennen??? Ich habe eine Generalvollmacht und den Auftrag zur Problemlösung von ihr. Es wurde uns von einem Vertragshändler die Auskunft gegeben, das Einzelverbindungsnachweise beim Festnetzanschluß kostenpflichtig sind.
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4 years ago
vielen Dank für deine Nachricht.
Deine Tante kann sich auch telefonisch an den Kundenservice wenden um den Einzelverbindungsnachweis zu bekommen oder auch die Beauftragung der Rechnung in Papierform.
Auskünfte an Dritte sind nicht zulässig. Du kannst uns auch die Rückrufnummer der Tante im Profil hinterlegen und wir melden uns dann bei ihr zur Klärung. Oder ist die hinterlegte Rufnummer von ihr? Teile uns gerne mit, wann dies möglich ist, vielleicht wenn du auch da bist, damit sie sich nicht überfordert fühlt mit dem was wir ihr sagen.
Viele Grüße
Maria R.
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4 years ago
Was steht denn auf der Rechnung?
Stehen dort überhaupt Verbindungen drauf?
Wenn nicht, dann ist auch der Einzelnachweis leer.
Ansonsten steht auf der Rechnung schon einmal, ob es Sonderrufnummern waren.
und wo laufen die Kosten so hoch: Festnetzrechnung oder Mobilfunk?
Ich denke ihr braucht erstmal die Rechnung - keinen Einzelverbindungsnachweis.
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