Erfahrungsbericht 0800 6940320
6 years ago
Wurde mehrfach angerufen und habe mit mehreren Mitarbeitenden gesprochen, mich zwischendurch bei der Telekom informiert.
Der Anrufen ist definitiv nicht die Telekom, sonderen ein externes Unternehmen, welches für die Telekom arbeitet oder ihr zuarbeitet.
Das Unternehmen verfügte auch über meine Vertragsdaten. Aber:
Man wird definitiv angelogen und zwar wiederholt und auch auf Nachfrage.
Es wurde jedesmal auf Nachfrage angegeben, dass sie direkt von der Telekom seien (Lüge)
Mir wurde angeboten meinen Mobil S (3.Generation/ 34,95) umzustellen auf Mobil M mit insgesamt 10GB Datenvolumen + 2 Jahre zusätzlich 6GB, zudem das komplette streamon Programm einschließlich music+video für nur 36,95€ statt 46,95€.
Zwecks meiner Zustimmung wurden die Bedingungen nochmal vorgelesen und aufgezeichnet, dazu wurde mir gesagt, dass am Anfang erstmal der reguläre Preis genannt würde und am Ende der Angebotspreis. Dem war dann auch so.
Meine direkte Nachfrage war dann zu meiner Absicherung noch, dass in dem genannten Angebot der Magenta 1 Vorteil nicht enthalten sei, da ich den bei Mobil S eh auch zusätzlich habe. Dies wurde genauso so bestätigt. (Lüge und Abzockversuch).
Im Kundencenter war mein Vertrag ruckzuck umgestellt, die Kosten aber noch nicht korrekt einsehbar.
Etwas später kam dann die Auftragsbestätigung von der Telekom und siehe da, nix mit Mobil M für 36,95 sondern 46,95 wurde dort bestätigt.
Habe dann sofort bei der 2202 Telekom hotline angerufen und nachgehakt. Die haben tatsächlich verschwiegen und wissentlich auf Nachfrage dementiert, das dort der Magenta 1 Vorteil mit drin ist.
Ich soll also nicht 2 Euro mehr bezahlen sondern 12! Dreist und in meinen Augen ein Betrugsversuch.
Die sehr nette Telekom-hotline fand diese Verärgerung Ihrer Kunden auch nicht lustig und will das Ganze weitergeben. Die Vertragsänderung ist natürlich widerrufen und wurde bereits rückgängig gemacht.
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4 years ago
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8 years ago
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MP0602
6 years ago
Hallo @Erdmännchen,
dass du solche Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung der Telekom machen musstest, tut mir leid
Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann und sich das Team das Ganze mal ansehen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen (Link zum Profil in meiner Signatur, unter meiner Nachricht) und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen.
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Erdmännchen
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MP0602
6 years ago
Wieso Kundenrückgewinnung der Telekom? Ich bin Magenta 1 Kunde und es ging um keine Kundenrückgewinnung.
Wie bereits geschrieben, wurde die Angelegenheit von der Telekom Service hotline bereits bestens erledigt. Der Vertrag wurde nach Widerruf in den alten Stand zurückgesetzt.
Bleibt zu hoffen, dass die Angelegenheit wie versprochen weitergeleitet wird, und man sich von derart "schwarzen Schafen" schnellstmöglich trennt.
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Erdmännchen