Ersatz-SIM
vor 7 Stunden
Hallo, ich bitte um Hilfe mit dem folgenden Problem:
(1) Mein Handy und die Haupt-SIM-Karte sind nach einem Diebstahl nicht mehr in meinem Besitz.
(2) Die Telekom-Shops können mir keine Ersatz-SIM ausstellen, weil angeblich eine Legitimation mit meinem EU-Reisepass an dem Lesegerät im Shop nicht möglich ist. Das Lesegerät akzeptiert lt. Shop-Mitarbeiter nur in Deutschland ausgestellte Ausweisdokumente. Es wurden 2 Shops aufgesucht und in einem Shop habe ich persönlich angerufen. Überall die gleiche Antwort. Identifikation über eine SMS-TAN im Shop ebenfalls nicht möglich wg. (1).
(3) Das Kundencenter telefonisch mehrere Male angerufen und eine Ersatz-SIM bestellt. Die Ersatz-SIM wurde angeblich schon mehrere Male versendet, die Sendung kommt bei mir nach > 1 Woche Wartezeit immer noch nicht an.
(4) Self-Service im Portal: Umstieg auf eSIM geht nicht, weder über QR-Code oder über die EID, weil ich überall eine SMS / MFA brauche, was wg. (1) nicht möglich ist.
(5) Das Kundencenter zum Umstieg auf eSIM angerufen, ich bekomme die Antwort, dass der Umstieg auf eine eSIM ohne SMS aus dem Kundencenter ebenfalls nicht möglich ist. Das widerspricht dem was ich hier gelesen habe: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/esim-qr-code-ohne-sms-empfang-nach-zurücksetzen-iphone/6a58f510b63ec933de0f7e69
Wie komme ich bitte an eine SIM, damit ich wieder telefonieren kann?
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vor 7 Stunden
Telekom schreibt dazu
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/sim-karte/diebstahl
Beide Aktionen schon gemacht?
EU Reisepass mit ggf. Meldebescheinigung wegen gemeldetem Wohnort wird akzeptiert!
Dein User - Profil zwecks Anruf durch die Telekom hast du bereits 100% ig ausgefüllt (steht in fast jedem 2. Beitrag hier) ?
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Ach, was waren das noch für schöne Zeiten, als man zB nach der Landung mir dem Flugzeug in Schweden einfach zum nächstenAirport-Telia-Shop gint und eine schwedische Prepaid einfach so locker kaufte und die blonde Verkäuferin mit den blauen Augen sagte „Tack så mycket för ditt köp och ha en trevlig vistelse!“
Verstanden hatte ich davon nur "Mücke" 😄
Heutzutage muss man ja fast schon eine Blutprobe wegen genetischen Fingerabdrucks zweck Identifikation abliefern.
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vor 6 Stunden
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vor 6 Stunden
Profil 100%ig füllen, Meldebescheinigung bereithalten.
GGf. die IBAN kennen, falls Sepa-Mandat besteht.
von
vor 6 Stunden
Sämtliche Punkte oben gemacht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Heute gelöst, weil die physische SIM endlich bei mir angekommen ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von