Liebes Telekom-Team,
ich hoffe sehr, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, denn ich komme mit meinem Anliegen über die Hotline leider nicht weiter.
Wir haben uns vor dem Kauf der Apple Watch bei der Telekom beraten lassen und daraufhin einen Smart Connect S Vertrag abgeschlossen. Uns wurde dabei vermittelt, dass wir diesen für die Apple Watch nutzen können.

Nun haben wir eine Apple Watch SE 3 (GPS + Cellular) gekauft. Die Watch ist über die Familienkonfiguration eingerichtet, da unsere Tochter noch kein eigenes iPhone besitzt. Die Einrichtung der Watch selbst hat problemlos funktioniert. Das Problem: Wir bekommen die Apple Watch nicht mit dem Smart Connect S Vertrag verknüpft bzw. die eSIM nicht auf der Watch aktiviert.
Ich habe bereits versucht, den Gerätewechsel online durchzuführen und die EID der neuen Apple Watch anzugeben. Trotzdem funktioniert Cellular auf der Watch nicht.

Die Hotline habe ich bereits  kontaktiert. Da es meiner Meinung nach um die Verknüpfung des Telekom-Vertrags mit der Apple Watch bzw. die Bereitstellung der eSIM geht, gehe ich davon aus, dass hier die Telekom weiterhelfen müsste.

Könnte bitte jemand vom Telekom-Team prüfen,
ob der Smart Connect S Vertrag grundsätzlich korrekt für die Apple Watch hinterlegt ist,
ob die EID der Apple Watch SE 3 korrekt im System hinterlegt wurde,
ob der Gerätewechsel/eSIM-Auftrag korrekt verarbeitet wurde und
was noch getan werden muss, damit die Cellular-Funktion auf der Apple Watch aktiviert werden kann?

Wir haben den Vertrag extra nach Beratung abgeschlossen und stehen nun leider mit einer neuen Apple Watch da, die wir nicht wie vorgesehen über den Telekom-Vertrag mobil nutzen können.Ich wäre wirklich sehr dankbar, wenn sich das jemand vom Telekom-Team einmal konkret anschauen könnte.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Viele Grüße
Marianne