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eSIM auf neue Apple Watch übertragen hat nicht geklappt
5 months ago
Hi, nach der Lektüre ähnlicher Fälle brauche ich vermutlich Support. Das Übertragen der eSIM von meiner alten auf die neue Apple Watch ist etwas schief gelaufen. Jetzt habe ich die eSIM weder auf der alten, noch auf der neuen Uhr. Bei keiner von beiden kann ich via Watch App auf dem iPhone die eSIM einrichten. Beibbeiden Uhren kann ich jeweils nur eine neue, zusätzliche eSIM bestellen.
Ich glaube hier müsste der Support die eSIM manuell neu mit meiner neuen Watch verknüpfen?
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5 months ago
Hallo @schlauschlau,
dass bekommen wir auf jeden Fall gelöst.
Hast du dir schon eine Ersatzkarte im Kundencenter bestellt? Es klingt sehr nach einem gelöschten eSIM-Profil.
Viele Grüße
Sarah
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5 months ago
@Sarah E. Also zumindest habe ich im Kundencenter die Möglichkeit eine eSIM zu aktivieren
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5 months ago
@schlauschlau Hast du das Profil jetzt aktiviert?
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5 months ago
@Sarah E. Ich kann es leider nicht aktivieren, da es ich es nur im Kundencenter über den QR-Code aktivieren kann (das geht ja aber bei einer Apple Watch nicht…?). Und bei meiner Apple Watch wird die eSIM bzw. das Profil nicht angezeigt.
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5 months ago
@schlauschlau Dann lass uns am besten einmal telefonieren. Ist es dir recht, wenn ich kurz durch klingel?
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5 months ago
Gern
@Sarah E.
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5 months ago
@schlauschlau Vielen Dank für das nette Telefonat. Ich habe das eSIM-Profil mit der EID verknüpft.
Nun sollte alles wieder funktionieren.
Viele Grüße
Sarah
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5 months ago
@Sarah E. Danke dir! Jetzt klappt’s tatsächlich
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!
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5 months ago
@schlauschlau Perfekt.
Danke für deine Rückmeldung.
Solltest du noch einmal eine Frage oder ein Anliegen haben, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
Sarah
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Accepted Solution
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5 months ago
@schlauschlau Vielen Dank für das nette Telefonat. Ich habe das eSIM-Profil mit der EID verknüpft.
Nun sollte alles wieder funktionieren.
Viele Grüße
Sarah
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