MagentaCLOUD: Speicherplatz / Speicherplatz hinzubuchen OHNE Festnetz Anschluss geht nicht

Question

Hallo Community, mir konnten die bestehenden Beiträge im telekomhilft Forum nicht weiterhelfen. Ich habe lediglich einen Telekom Mobilfunkanschluss, seit ich mit meinem Freund zusammengezogen bin. Mein Festnetzanschluss ist also deaktiviert worden. Ich habe also lediglich Mobilfunk, habe aber dennoch eine Magentacloud. Nun ist der Speicher voll (25GB) und ich wollte diesen kostenpflichtig erweitern. Dies geht aber nicht.Wenn ich in meinem Kundencenter in die Magentacloud in die Einstellungen gehe und dort auf Speicher erweitern klicke, dann werde ich weitergeleitet und komme zu einer Meldung (siehe Anhang) Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen.Die Buchung dieses Produktes ist aus technischen und Sicherheits-Gründen derzeit nur von Ihrem Telekom Anschluss aus möglich. Bitte nehmen Sie Buchung von dort aus vor. Alternativ können Sie sich zur Buchung auch telefonisch unter der Rufnummer 0800 330 3000 bei uns melden. -> Ich habe also bei der Hotline angerufen, dort sagte man mir aber, ich könne ohne Telekom Anschluss keine Erweiterung durchführen und eigentlich stünden mir ohnehin die 25 GB auch gar nicht zu, wenn ich meinen Anschluss damals, aufgrund des Umzugs zu meinem Freund, 'gekündigt' habe. Ich würde ja nichts für die 25GB bezahlen. Diese Aussage ist laut meinem jetzigen Kenntnisstand aber falsch.  1. Bin ich Mobilfunkkunde und auf dieser Seite steht, dass man auch als Mobilfunk-Kunde eine Magentacloud haben darf:(siehe unten Zitat 'egal ob Sie Festnetz oder Mobillfunkkunde sind') 2. Bin ich auch gern bereit für die Cloud zu bezahlen, aber an der Hotline wurde es eben so hingestellt, als sei es gar nicht möglich ohne einen Festnetzanschluss überhaupt eine Magentacloud zu haben. Diese Aussage der Mitarbeiterin steht auch im Gegensatz zu der Aussage auf dieser Seite: Unter 'Wieviel Speicherplatz erhalte ich kostenlos?' steht:Als Telekom-Kunde erhalten Sie nach Aktivierung der MagentaCLOUD 25GB kostenlosen Speicherplatz – ganz egal, ob sie Telekom Festnetz- oder Telekom Mobilfunk-Kunde sind. Als Nicht-Telekom-Kunde erhalten Sie 10GB Inklusiv-Speicher in der MagentaCLOUD.Falls Sie als Telekom Mobilfunk-Kunde nur 10GB Gratisspeicher erhalten haben, können Sie unter diesem Link Ihr kostenloses Speichervolumen auf 25GB erhöhen. Man verabschiedete mich mit den Worten, dass mir die 25 GB nicht zustünden, aber die Beraterin 'nichts gehört und nichts gesehen hätte', von wegen, dass Sie jetzt keine Schritte einleitet. Ich fühle mich ja fast wie eine Verbrecherin, dabei will ich nur mehr Speicher kaufen.Also das ist sehr schlecht gelöst bisher.Was kann ich nun tun? Ich habe etwas Bedenken erneut bei der Hotline anzurufen, nicht, dass man mir die Cloud irgendwie deaktiviert. Kann mir bitte jemand sagen was zu tun  ist? Ich möchte von 25GB die „MagentaCLOUD M' mit 50 GB für 1,95 Euro dazubuchen. Vielen Dank im Voraus. MfGAnna

FräuleinMagenta · Accepted Answer

Hi,also ich habe noch 3 weitere Male bei der Hotline angerufen (1x beim Verbinden rausgeflogen, 1x Wartezeit 90min angesagt, aufgelegt, 1x erfolgreich durchgestellt). Als ich doch noch meine alte Kundennummer des deaktivierten (damaligen) Festnetz-Anschlusses herausgefunden und diese an der Hotline angegeben habe, ging es tatsächlich am Telefon zu buchen. 0800 330 3000Erweiterung der Cloud nun erfolgt und auch sofort nutzbar. Allerdings sollte das zukünftig über das KC online gehen..  vg

patrickn · Answer

Das dürfte eine 'Fehlinformation' sein. Früher war es so, dass man Festnetzkunde sein musste, heute steht aber auch im Sternchentext nur, dass ein 'kostenloses Telekom-Login. ' Voraussetzung ist. Ausserdem gab es früher auch für Nicht-Kunden 25GB Speicher, meine Free-Mail-Adresse hat z.B. auch 25GB Cloud-Speicher. Trage mal hier deine Kundendaten ein, dann kann sich das vielleicht jemand vom @Telekom hilft1 Team anschauen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

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