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Gelöst

esim Wechsel bei gerätedefekt

vor 4 Jahren

Muss leider mit meiner E Sim auf ein Ersatztelefon umziehen, also im Kundencenter eingeloggt und neues Profil angefordert. Dieses wird mir nun leider nicht angezeigt und die Sicherheitsabfrage per SMS funktioniert leider auch nicht, da das alte Gerät defekt ist.

 

Am Telefon sagt man mir das das das Manuelle eintragen der EID nicht mehr möglich sei und ich nur warten kann bis der QR Code per Post da ist.

 

Ist das so richtig? Im Januar ging es noch ohne Probleme! 

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    • vor 4 Jahren

      Hallo @HeikoH81 und lieben Dank für deine Nachricht an uns.

      Entschuldige bitte die aktuellen Umstände. Traurig Magst du mir bitte einmal verraten, welches neue Smartphone du mit der eSIM nutzen möchtest? Ich erkundige mich dann gern bei unserer Technik, ob die Aktivierung per Eingabe der eID noch möglich ist.

      Beste Grüße Katharina S.

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      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      @HeikoH81 oh perfekt, das erleichtert. Fröhlich Danke für die Rückmeldung.

      Beste Grüße Katharina S.

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      Antwort

      von

      vor 3 Jahren

      Hallo ich habe das gleiche Problem, können Sie mich bitte zurückrufen?

      0

      Antwort

      von

      vor 3 Jahren

      Hallo @Nico Conrad ,

       

      herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.

      Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.

       

      Gerne schicke ich das erforderliche Profil für eine eSIM postalisch zu. Hierzu ist ein Telefonat und eine Legitimation in den kommenden Tagen erforderlich. Übermitteln Sie mir also gerne den passenden Zeitpunkt zum Telefonieren.

       

      Viele Grüße

      Timo N.

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      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 4 Jahren

      Ist möglich, ich wurde inzwischen zurückgerufen und die Aktivierung war in 2 min per EID erledigt.

      0

    Uneingeloggter Nutzer

    Frage

    von

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