Hallo zusammen,
ich bin derzeit im Ausland und habe keinen Zugriff mehr auf mein Smartphone (Pixel 6, Display defekt), auf dem meine eSIM aktiv ist. Ich habe noch die ursprüngliche physische SIM-Karte und ein zweites Handy (Samsung Galaxy A07), in das ich sie einsetzen könnte.
Leider kann ich den Wechsel nicht selbst über das Kundencenter durchführen, da die Verifizierung per SMS an meine Rufnummer erfolgt — und genau diese SMS kann ich ja nicht empfangen, weil ich keinen Zugriff auf die eSIM habe.
Könnten Sie bitte meine eSIM deaktivieren und die physische SIM-Karte wieder aktivieren? Meine Vertragsdaten habe ich im Community-Profil hinterlegt.
Da ich mich im Ausland befinde und nur eingeschränkt erreichbar bin, wäre eine Bearbeitung über diesen Weg sehr hilfreich.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 12 Tagen
Ich habe noch die ursprüngliche physische SIM-Karte und ein zweites Handy (Samsung Galaxy A07), in das ich sie einsetzen könnte.
Leider kann ich den Wechsel nicht selbst über das Kundencenter durchführen, da die Verifizierung per SMS an meine Rufnummer erfolgt
Hallo zusammen,
ich bin derzeit im Ausland und habe keinen Zugriff mehr auf mein Smartphone (Pixel 6, Display defekt), auf dem meine eSIM aktiv ist. Ich habe noch die ursprüngliche physische SIM-Karte und ein zweites Handy (Samsung Galaxy A07), in das ich sie einsetzen könnte.
Leider kann ich den Wechsel nicht selbst über das Kundencenter durchführen, da die Verifizierung per SMS an meine Rufnummer erfolgt — und genau diese SMS kann ich ja nicht empfangen, weil ich keinen Zugriff auf die eSIM habe.
Könnten Sie bitte meine eSIM deaktivieren und die physische SIM-Karte wieder aktivieren? Meine Vertragsdaten habe ich im Community-Profil hinterlegt.
Da ich mich im Ausland befinde und nur eingeschränkt erreichbar bin, wäre eine Bearbeitung über diesen Weg sehr hilfreich.
Vielen Dank im Voraus!
Selbst wenn die Verifizierung klappt, wird das nicht funktionieren, da die ursprüngliche SIM deaktiviert wurde (und nicht wieder aktiviert werden kann) - da benötigst Du entweder ein neues eSIm Profil oder eine neue Physische Karte.
Damit Dir hier geholfen werden kann (im Bezug auf ein eSim Profil) ist aber ein Anruf nötig zwecks Legitimation.
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vor 12 Tagen
Guten Morgen Max, ein Wechsel einer SIM-Karte kann nur telefonisch erfolgen. Zuvor genutzte SIM-Karten können nicht wieder reaktiviert werden. Hier kann somit eine neue SIM-Karte nur auf postalischem Weg übermittelt werden.
Viele Grüße Cosa
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vor 12 Tagen
Vielen Dank! Ich habe die Lieferadresse in meinem Community-Profil hinterlegt. Könnten Sie die neue SIM-Karte bitte dorthin senden? Wie erfolgt die Legitimation, da ich ja keine SMS empfangen kann?
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3
von
vor 11 Tagen
Hallo @max_____ ,
bevor die SIM-Karte versandt werden kann, ist ein Telefonat zur Authentifizierung notwendig.
Daher tragen Sie bitte eine Rufnummer in Ihr Profil ein, unter der ich Sie erreichen kann.
Nach der Speicherung bitte um kurze Rückmeldung hier.
Viele Grüße
Natascha
von
vor 11 Tagen
Wie erfolgt die Legitimation
Vielen Dank! Ich habe die Lieferadresse in meinem Community-Profil hinterlegt. Könnten Sie die neue SIM-Karte bitte dorthin senden? Wie erfolgt die Legitimation, da ich ja keine SMS empfangen kann?
Diese erfolgt hier über@Cosa M. Oder@Natascha A. per Telefon, Du solltest in Deinem Profil eine alternative Nummer hinterlegen unter der Du erreichbar bist.
Alternativ kannst Du die Hotline auch selbst anrufen und den Versand auslösen.
@Cosa M.@Natascha A. geht nicht auch ein eSim Profil wenn Dir die eID bekannt ist? So könnte@max_____ wieder online gehen ohne auf die physische SIM warten zu müssen?
von
vor 11 Tagen
Guten Morgen @mender_2
Vielen Dank für deine Rückfrage. :-)
Da das eSIM Profil gelöscht ist, kann die SMS-Tan nicht empfangen werden.
Diese ist in solch einem Fall zwingend notwendig.
Daher können wir hier nach einer erfolgreichen Authentifikation nur den Postversand an die hinterlegte Vertragspartneranschrift anbieten.
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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