Hallo zusammen,
ich bin derzeit im Ausland und habe keinen Zugriff mehr auf mein Smartphone (Pixel 6, Display defekt), auf dem meine eSIM aktiv ist. Ich habe noch die ursprüngliche physische SIM-Karte und ein zweites Handy (Samsung Galaxy A07), in das ich sie einsetzen könnte.
Leider kann ich den Wechsel nicht selbst über das Kundencenter durchführen, da die Verifizierung per SMS an meine Rufnummer erfolgt — und genau diese SMS kann ich ja nicht empfangen, weil ich keinen Zugriff auf die eSIM habe.
Könnten Sie bitte meine eSIM deaktivieren und die physische SIM-Karte wieder aktivieren? Meine Vertragsdaten habe ich im Community-Profil hinterlegt.
Da ich mich im Ausland befinde und nur eingeschränkt erreichbar bin, wäre eine Bearbeitung über diesen Weg sehr hilfreich.
Vielen Dank im Voraus!
vor 18 Stunden
Ich habe noch die ursprüngliche physische SIM-Karte und ein zweites Handy (Samsung Galaxy A07), in das ich sie einsetzen könnte.
Leider kann ich den Wechsel nicht selbst über das Kundencenter durchführen, da die Verifizierung per SMS an meine Rufnummer erfolgt
Hallo zusammen,
ich bin derzeit im Ausland und habe keinen Zugriff mehr auf mein Smartphone (Pixel 6, Display defekt), auf dem meine eSIM aktiv ist. Ich habe noch die ursprüngliche physische SIM-Karte und ein zweites Handy (Samsung Galaxy A07), in das ich sie einsetzen könnte.
Leider kann ich den Wechsel nicht selbst über das Kundencenter durchführen, da die Verifizierung per SMS an meine Rufnummer erfolgt — und genau diese SMS kann ich ja nicht empfangen, weil ich keinen Zugriff auf die eSIM habe.
Könnten Sie bitte meine eSIM deaktivieren und die physische SIM-Karte wieder aktivieren? Meine Vertragsdaten habe ich im Community-Profil hinterlegt.
Da ich mich im Ausland befinde und nur eingeschränkt erreichbar bin, wäre eine Bearbeitung über diesen Weg sehr hilfreich.
Vielen Dank im Voraus!
Selbst wenn die Verifizierung klappt, wird das nicht funktionieren, da die ursprüngliche SIM deaktiviert wurde (und nicht wieder aktiviert werden kann) - da benötigst Du entweder ein neues eSIm Profil oder eine neue Physische Karte.
Damit Dir hier geholfen werden kann (im Bezug auf ein eSim Profil) ist aber ein Anruf nötig zwecks Legitimation.
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vor 16 Stunden
Guten Morgen Max, ein Wechsel einer SIM-Karte kann nur telefonisch erfolgen. Zuvor genutzte SIM-Karten können nicht wieder reaktiviert werden. Hier kann somit eine neue SIM-Karte nur auf postalischem Weg übermittelt werden.
Viele Grüße Cosa
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vor 56 Minuten
Vielen Dank! Ich habe die Lieferadresse in meinem Community-Profil hinterlegt. Könnten Sie die neue SIM-Karte bitte dorthin senden? Wie erfolgt die Legitimation, da ich ja keine SMS empfangen kann?
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Uneingeloggter Nutzer
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