Betreff: Letztmaliger Klärungsversuch vor Anwalt: Verweigerung der vertraglichen 12-Monats-Option / extreme Fehlberatung bei Rahmenvertrag seit 2003

Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,

ich wende mich heute auf diesem Weg an Sie, da eine weitere Kommunikation mit der regulären Geschäftskunden-Hotline für mich nicht mehr infrage kommt. Als treue Rahmenvertragskundin seit 2003 bin ich fassungslos darüber, wie mit mir umgegangen wird.

Ich nutze unter anderen den Tarif Business Mobil XL Premium (5. Generation). Laut meiner rechtsgültigen Vertragszusammenfassung steht mir ausdrücklich das Recht zu, bereits 12 Monate vor Ende der Mindestlaufzeit meinen Vertrag mit einem neuen, subventionierten Endgerät zu verlängern. Mein Stichtag war der 30.10.2026.

Das alljährliche Problem
Ich muss betonen: Ich habe mit diesem speziellen Einzelvertrag bedauerlicherweise jedes einzelne Jahr beim Hardware-Abruf massive systemseitige Probleme an der Hotline. Jedes Mal bricht die Telekom den Prozess ab, Ausreden werden vorgeschoben, und meine jährliche Ziehoption verschiebt sich dadurch ungewollt immer weiter nach hinten. Das ist für mich als langjährige Kundin absolut inakzeptabel.

Der aktuelle Vorfall & Fehlberatung der Hotline
Am 02.11.2026 wurde mir an der Hotline mitgeteilt, mein Tarif sei für Hardware gesperrt. Man bot mir vorvertraglich einen normalen „XL“-Tarif an – allerdings unter falschem Namen und komplett ohne meine 3 kostenlosen MultiSIMs! Nach meinem Protest schickte mir die Mitarbeiterin Frau D. eine formlose E-Mail. Darin bot sie mir das Samsung Galaxy S26 Ultra mit 512 GB an. (Hinweis: Die 512-GB-Variante war von mir zur Preisprüfung angefragt, da mein Budgetlimit bei 800 € brutto liegt – das war das einzig Korrekte an der Beratung).

Allerdings behauptete die Mitarbeiterin gleichzeitig, dass die offizielle Nachfolge-Option für das jährliche Upgrade (Vario 12) für mich als Bestandskunden „nicht erlaubt“ sei. Man stellte mich vor die Wahl: Entweder den Altvertrag letztmalig verlängern (ohne neues Handy-Recht in 2027) oder ein neuer 24-Monats-Vertrag komplett ohne jährliche Upgrade-Option.

Meine Forderung und nächste Schritte
Ich möchte meinen bestehenden Altvertrag eigentlich behalten und mein vertragliches Recht nutzen. Da die Telekom hier laut den eigenen Mobilfunk-AGB (Ziffer 9.2 & 9.3) ohne vorherige, fristgerechte Änderungsmitteilung wesentliche Leistungen streicht, liegt hier ein einseitiger Vertragsbruch vor.

Ich bin eine lösungsorientierte Kundin und möchte unnötige Kosten für einen Vertragsanwalt sowie eine fristlose Kündigung aller Verträge vermeiden. Ich erwarte daher von einem kompetenten Eskalationsteam eine finale, manuelle Lösung:

1. Vertragserfüllung: Entweder die korrekte Durchführung im Altbestand ODER die Umstellung in den aktuellen Business Mobil Unlimited Pro unter zwingender Beibehaltung des 12-Monats-Wechselzyklus (Vario 12 / Top-Smartphone 12) sowie der 3 kostenlosen MultiSIMs zu 0,00 €.
2. Konditionen: Das Samsung Galaxy S26 Ultra Farbe gobalt violet, eigentlich 1 TB, aber im Rahmen meines Budgets von maximal 800 € brutto als Einmalzahlung auch notgedrungen 512 GB.
3. Entschädigung: Aufgrund des immensen zeitlichen Aufwands, des jährlichen Ärgers und der Verschleppung meines Stichtags erwarte ich ein finanzielles Entgegenkommen (z. B. eine Gutschrift oder die Einbuchung der aktuellen Geschäftskunden-Rabatte von 50 % auf die Grundgebühr für die ersten Monate).

Bitte prüfen Sie diesen Härtefall. Meine Kundendaten sind im Community-Profil hinterlegt. Ich erwarte Ihre Rückmeldung ausschließlich schriftlich oder durch ein spezialisiertes Eskalationsteam.

Mit freundlichen Grüßen

Anke Haupt