Hallo Telekom-Hilft Team,

Am 23.05.19 habe ich telefonisch über die Kundenhotline meinem Mobilfunkvertrag "Magenta S incl. "Magenta Eins (2,5+2,5GB) bestellt...

Zu diesem Zeitpunkt lief die Aktion "Bis zum 30.5.19 für 24 Monate 1GB zusätzliches Highspeed-Volumen im Tarif Magenta S dazu".

Da mein Vertag erst am 19.06.19 aktiviert wurde, telefonierte ich mehrfach mit der Hotline (Namen und Standorte bekannt) welche mir, auch nach Rücksprache mit der Fachabteilung bestätigte, da mein Vertrag erst im Juni aktiviert wird, das ich den Datenbonus der in Juni aktuellen (noch bis zum 30.06.19 laufenden ) Aktion "Bis zu 10 GB Extra-Datenvolumen für MagentaMobil und Family Card Tarife" bekomme, was in meinem Tarif zusätzliche 3GB statt 1GB bedeutet und sollte was „schieflaufen“ könne die Hotline das jederzeit noch problemlos Nachbuchen...

Am 19.06.19 (innerhalb meines 14 tägigen Rücktrittsrechts) wurde mein Magenta S incl. "Magenta Eins" freigeschaltet, leider konnte ich das Vorhandensein der zusätzlichen 3GB in der Auftragsbestätigung nicht finden, genauso wenig wie das Vorhandensein des Magenta-Eins Vorteils von 2,5GB.
Ein erneuter Anruf bei der Hotline ergab,das ich mir keine Sorgen machen soll, da die einzelnen Datencontente von unterschiedlichen Stellen kommen, das in der Auftragsbestätigung nicht ersichtlich ist und ich natürlich insgesamt 8GB monatlich zur Verfügung hätte. Ich könne dann alles dann unter "pass.telekom.de" kontrollieren. Das ginge aber aktuell unter "pass.telekom.de" nicht, da man ja in ersten Monat "unbegrenztes Datenvolumen" bekommt, was die Sicht auf den wirklichen Datencontent leider verschleiert

Eine heutige Kontrolle unter "pass.telekom.de" zeigte mir lediglich 5GB die zugesagten zusätzlichen 3GB fehlten.

Ein heutiger Anruf bei der Hotline ergab, das in meinem Tarif nichts zusätzlich gebucht ist, ich ebent nur die insgesamt 5 GB Datenvolumen hätte und man auch nichts in der Sache mehr für mich tun könnte...

Nun benötige ich leider Ihre Hilfe...

Grüße und Danke

Fantomias