Falsch Beratung am Telefon mit Vertragsverlängerung - alle 12 Monate ein neues Smartphone
3 years ago
Hallo zusammen,
im September 2021 hat mir die Dame bei der Telekom eine Vertragsverlängerung angeboten mit dem Tarif "
MagentaMobil L mit Prem Plus-Handy"
Die monatlichen Kosten liegen bei c.a 100 €.
Die Dame am Telefon sagte mir, das mir mit diesem Tarif, alle 12 Monate ein neues Smartphone von der Telekom zur Verfügung gestellt wird. Nun habe ich mit der Telekom Kontakt aufgenommen und war erschrocken als der Kundenservice mir sagte, dass ich nicht einen solchen Vertrag besitze.
Der Mitarbeiter sagte, dass die Tarife mit alle 12 Monate ein neues Smartphone erst ab 199 € starten. Diese trifft aktuell in der Tat zu, weil dieser Tarif mittlerweile nur noch mit Magenta XL angeboten wird. Allerdings gab es diesen zum damaligen Zeitpunkt ebenfalls mit Magenta L. ( Screenshot füge ich bei).
Gibt es eventuell noch andere die davon betroffen sind?
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3 years ago
Gibt es eventuell noch andere die davon betroffen sind?
Gibt es eventuell ein Auftragsbestätigung zum damaligen Auftrag, in dem genau steht, was Vertragsbestandteil ist? @Grigors
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3 years ago
Das müsste ja dann der Magenta Mobil L mit Premium Plus Smartphone sein. Der hat halt nur die höchste Zuzahlung und dadurch bekommt man halt die Einmalzahlung sehr günstig. Die Happy Tarife gibt es für Kunden schon länger nicht mehr.
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3 years ago
Ändert ja nichts daran dass es telefonisch so angeboten wurde. Die Dame hat klar und deutlich gesagt, das mit diesem Tarif alle 12 Monate ein neues Smartphone zur Verfügung gestellt wird.
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3 years ago
Das mag sein und genau dafür gibt es dann die Auftragsbestätigung. Da hätte man direkt darauf reagieren müssen. Ob jetzt noch - ein Jahr später - ein Teami was mache kann, kann ich nicht versprechen.
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3 years ago
MagentaMobil L mit Prem Plus-Handy Ist ein anderer Tarif als der im Screenshot gezeigte MagentaMobil L Plus Premium.
Beim ersten geht es um ein Premium Plus Handy, beim zweiten um einen Premium-Tarif.
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3 years ago
@Sharôn Opheliac
Schau dir im angehängten Bild mal bitte oben rechts die beiden Tests von chip und connect an!
Von 2016!
Grüßle
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3 years ago
@Sharôn Opheliac Schau dir im angehängten Bild mal bitte oben rechts die beiden Tests von chip und connect an! Von 2016! Grüßle
@Sharôn Opheliac
Schau dir im angehängten Bild mal bitte oben rechts die beiden Tests von chip und connect an!
Von 2016!
Grüßle
Adlerauge @pamperlapescu 👍
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3 years ago
@Grigors es gab keine Tarife mit 12 Monaten mehr bei Privatkunden.
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3 years ago
Hi @Grigors,
ich möchte mich gerne bei dir melden.
Wann ist dafür ein geeignetes Zeitfenster?
Viele Grüße
Sabrina A.
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3 years ago
@Grigors :
In der Dokumentation zur Mobilfunkrufnummer habe ich ersichtlich, dass bereits eine Beschwerde zum Sachverhalt bei uns eingereicht wurde. Diese wurde - wie wir auch per E-Mail übermittelt haben - zur Bearbeitung an unseren Fachbereich übergeben. Sobald es also Neuigkeiten zum Sachverhalt gibt, so erfolgt eine direkte Rückmeldung aus dem Fachteam.
Momentan bitte ich daher um weitere Geduld.
Viele Grüße
Timo N.
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3 years ago
Hallo @Timo ,
leider erfolgte bis heute keine Rückmeldung aus dem Fachteam. Obwohl in der Email vom 21.08 steht, "Sie werden in den nächsten Tagen Bescheid erhalten" .
Wie lange dauert die Bearbeitung in der Regel?
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3 years ago
Hallo @Grigors, leider kann ich dir keine Bearbeitungsdauer nennen. Die Voicefile werden nur intern geprüft und nicht direkt weiter gegeben. Nach der Prüfung kann dann entschieden werden, wie weiter zu verfahren ist. Bei einem Fehler wird der Kollege oder die Kollegin nachgeschult. Da in diesem Falle die Widerrufsfrist schon so lange um ist, gehe ich nicht davon aus, dass noch eine kulante Entscheidung getroffen werden kann. Lieben Gruß, Diandra S.
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