Falschberatung absolute enttäuscht von der Telekom
vor 5 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich seit drei Monaten auf keinem anderen Weg weiterkomme.
Was passiert ist:
Im Juli 2026 habe ich in einem Partner-Shop in Weil am Rhein einen Vertrag im Tarif Business Mobil XL abgeschlossen. Im Beratungsgespräch habe ich ausdrücklich drei Dinge verlangt: die Mitnahme meiner bestehenden Rufnummer, eine zusätzliche eigenständige geschäftliche Rufnummer und gelegentliche Anrufe von Deutschland in die Schweiz. Dafür wurde mir der XL empfohlen, mit dem Hinweis auf die enthaltenen MultiSIMs.
Noch am selben Tag habe ich gemerkt, dass das nicht stimmt:
- Eine MultiSIM hat keine eigene Rufnummer, sie nutzt die Nummer des Hauptvertrags. Die zweite Nummer, um die es mir ging, habe ich also nicht bekommen.
- Die Flat für Anrufe von Deutschland in die Schweiz ist laut eurem eigenen Preisblatt schon im Business Mobil M enthalten. Der teurere XL war für meinen Bedarf nicht nötig.
Ich habe das wenige Stunden nach Vertragsabschluss beim Kundenservice und im Shop beanstandet.
Was seitdem passiert ist:
- Der Shop schrieb mir am 16.07., die Stornierung sei beantragt und abgelehnt worden. In derselben Nachricht stand, mit dem Tarif M könne man nicht von Deutschland in die Schweiz telefonieren. Das widerspricht dem Preisblatt.
- Ein Telekom-Mitarbeiter rief mich an und sagte, das Problem lasse sich lösen.
- Danach habe ich rund sechs weitere Telefonate mit dem Kundenservice geführt. Jedes Mal wurde mir zugesagt, dass sich jemand kümmert und zurückruft. Es hat sich kein einziges Mal jemand gemeldet.
- Im letzten Telefonat hieß es, zuständig sei der Shop.
- Am 07.10. teilte mir der Service mit, dass in meinen Kontakten gar keine Stornierung zu finden ist.
- Am 08.10. schrieb der Shop, man habe mir nie gesagt, dass eine Stornierung beantragt wurde. Das Gegenteil liegt mir schriftlich vor.
Ich habe also drei Monate hinterhertelefoniert und stehe wieder am Anfang. Trotz mündlicher Zusagen und vereinbarten Folgeterminen in denen das Problem gelöst werden sollte. Zwei schriftliche Beschwerden habe ich bereits geschickt, die letzte am 06.10.2026.
Ich habe noch nie in meinem ganzen Leben so einen katastrophalen Kundenservice erlebt.
Was ich erwarte:
1. Die Rückabwicklung des Vertrags wegen der fehlerhaften Beratung.
2. Hilfsweise die rückwirkende Umstellung auf den Tarif M mit Gutschrift der Differenz.
3. Einen festen Ansprechpartner und eine schriftliche Antwort mit Vorgangsnummer.
Die Nachrichten des Shops und die Auskunft des Service kann ich euch per privater Nachricht zukommen lassen.
Sollte es wieder keine Lösung geben, lasse ich die Sache anwaltlich prüfen und erwäge rechtliche Schritte. Außerdem werde ich dafür sorgen, dass auch meine Geschäftspartner ihre Telekom-Verträge kündigen. Ich hatte ursprünglich vor, sie zur Telekom zu bringen.
Ich hoffe, dass sich hier jemand der Sache wirklich annimmt.
Viele Grüße
Arda
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vor 5 Tagen
Was ich erwarte:
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich seit drei Monaten auf keinem anderen Weg weiterkomme.
Was passiert ist:
Im Juli 2026 habe ich in einem Partner-Shop in Weil am Rhein einen Vertrag im Tarif Business Mobil XL abgeschlossen. Im Beratungsgespräch habe ich ausdrücklich drei Dinge verlangt: die Mitnahme meiner bestehenden Rufnummer, eine zusätzliche eigenständige geschäftliche Rufnummer und gelegentliche Anrufe von Deutschland in die Schweiz. Dafür wurde mir der XL empfohlen, mit dem Hinweis auf die enthaltenen MultiSIMs.
Noch am selben Tag habe ich gemerkt, dass das nicht stimmt:
- Eine MultiSIM hat keine eigene Rufnummer, sie nutzt die Nummer des Hauptvertrags. Die zweite Nummer, um die es mir ging, habe ich also nicht bekommen.
- Die Flat für Anrufe von Deutschland in die Schweiz ist laut eurem eigenen Preisblatt schon im Business Mobil M enthalten. Der teurere XL war für meinen Bedarf nicht nötig.
Ich habe das wenige Stunden nach Vertragsabschluss beim Kundenservice und im Shop beanstandet.
Was seitdem passiert ist:
- Der Shop schrieb mir am 16.07., die Stornierung sei beantragt und abgelehnt worden. In derselben Nachricht stand, mit dem Tarif M könne man nicht von Deutschland in die Schweiz telefonieren. Das widerspricht dem Preisblatt.
- Ein Telekom-Mitarbeiter rief mich an und sagte, das Problem lasse sich lösen.
- Danach habe ich rund sechs weitere Telefonate mit dem Kundenservice geführt. Jedes Mal wurde mir zugesagt, dass sich jemand kümmert und zurückruft. Es hat sich kein einziges Mal jemand gemeldet.
- Im letzten Telefonat hieß es, zuständig sei der Shop.
- Am 07.10. teilte mir der Service mit, dass in meinen Kontakten gar keine Stornierung zu finden ist.
- Am 08.10. schrieb der Shop, man habe mir nie gesagt, dass eine Stornierung beantragt wurde. Das Gegenteil liegt mir schriftlich vor.
Ich habe also drei Monate hinterhertelefoniert und stehe wieder am Anfang. Trotz mündlicher Zusagen und vereinbarten Folgeterminen in denen das Problem gelöst werden sollte. Zwei schriftliche Beschwerden habe ich bereits geschickt, die letzte am 06.10.2026.
Ich habe noch nie in meinem ganzen Leben so einen katastrophalen Kundenservice erlebt.
Was ich erwarte:
1. Die Rückabwicklung des Vertrags wegen der fehlerhaften Beratung.
2. Hilfsweise die rückwirkende Umstellung auf den Tarif M mit Gutschrift der Differenz.
3. Einen festen Ansprechpartner und eine schriftliche Antwort mit Vorgangsnummer.
Die Nachrichten des Shops und die Auskunft des Service kann ich euch per privater Nachricht zukommen lassen.
Sollte es wieder keine Lösung geben, lasse ich die Sache anwaltlich prüfen und erwäge rechtliche Schritte. Außerdem werde ich dafür sorgen, dass auch meine Geschäftspartner ihre Telekom-Verträge kündigen. Ich hatte ursprünglich vor, sie zur Telekom zu bringen.
Ich hoffe, dass sich hier jemand der Sache wirklich annimmt.
Viele Grüße
Arda
Alles das kannst du nur in dem Shop besprechen und durchsetzen können. Hier aus der Community kann dir niemand helfen und auch die Teamies waren bei den Gesprächen nicht mit anwesend. Daher wird es schwierig, dich so zu unterstützen, wie du es gerne hättest.
1
von
vor 4 Tagen
Im Shop machen die leider nichts, das grenzt schon an Betrug. Wurde ja jetzt mehrmals nachweislich angelogen. Deshalb hoffen wir mal das es da eine Lösung für
gibt :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Arda01445,
ich schaue mir das sehr gerne einmal an, kann aber nicht versprechen, das ich helfen kann.
Bitte befülle einmal Dein Kundenprofil mit Deinen Daten und einer Rückrufnummer und schreibe mir dann hier, wann ich Dich am besten erreichen kann.
Liebe Grüße
Karin
0
4
von
vor einem Tag
Hallo @Arda01445,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Leider ist heute niemand aus unserem Geschäftskundenservice erreichbar. Ich hoffe, du hast Verständnis dafür. Würde dir ein Rückruf morgen ab 13 Uhr passen?
Liebe Grüße
Dani
von
vor 4 Stunden
Hallo Daniela,
falls du noch dazu kommen solltest hätte ich heute noch Zeit.
0
von
vor 51 Minuten
Hallo Daniela,
falls du noch dazu kommen solltest hätte ich heute noch Zeit.
@Daniela E.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von