Hallo liebe Community, ich habe mir einen MoFu-Vertrag online gebucht. Im Nachgang habe ich erst gesehen, dass meine Staatsangehörigkeit falsch übermittelt wurde... Nach einem Anruf bei der MoFu-Hotline riet man mir dazu, den Auftrag zu widerrufen. Gesagt, getan. Dies wurde mir nicht bestätigt. Nachdem mir der VideoIdent-Link zugesandt wurde, war das natürlich erfolglos, da die Daten nicht übereinstimmen. Bei der Auftragsklärung 0800 572 6252 konnte man mir auch nicht so recht helfen.. ich hatte hier um einen Storno gebeten, damit ich meinen Vertrag online neubuchen kann. Da durch die Widerruf-Mail nie eine Antwort folgte, auch keine Eingangsbestätigung, sitze ich auf dem Schlauch und weiß nicht, wie alles weiter verläuft. Mit Hilfe der Auftragsnummer alleine hilft mir keiner weiter, eine Kundennummer habe ich ja noch nicht.

Wie kann ich den Auftrag nun stornieren und bestätigt bekommen, bevor das Gerät an mich geschickt wird? (Laut Arvato wird, bei fehlgeschlagenem VideoIdent, das PostIdent angewandt) Das will ich gerne vermeiden und bräuchte Hilfe.

Vielen Dank im Voraus!