Gelöst
Falsches Datenvolumen für PlusKarte (Flex)
vor 2 Jahren
Nach Umstellung des Hauptvertrags und Anpassung der Partnerkarte (ehemals 5. Generation) wird in der Vertragsübersicht alles vermeintlich richtig angezeigt - d.h. gleiches Datenvolumen für alle (Hauptvertrag + 2 Pluskarten) -> MagentaMobil M
Jedoch wird in der Übersicht des Datenvolumens bei einer Pluskarte nur 5GB statt der 40GB angezeigt - vor Vertragsumstellung waren es 10GB.
Bisher konnte mir keiner helfen
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vor 2 Jahren
@s.vollertsen
Heißt in der Magenta App stehen nur 5GB, oder im Kundencenter?
0
vor 2 Jahren
Grüße @s.vollertsen
Wann war die Umstellung?
Wo siehst du es?
Im Kundencenter oder in der MeinMagenta-App?
Bei der MeinMagenta-App einmal aus und wieder einloggen.
0
vor 2 Jahren
Es betrifft sowohl das Kundencenter als auch die App - in der Verbrauchsanzeige stehen die 5GB (bei 1 von 2 Pluskarten).
Habe mich schon mehrfach in der App erneut eingeloggt - keine Änderung.
Die Umstellung war am 08.08.24
2
von
vor 2 Jahren
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
von
vor 2 Jahren
Ist angepasst
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
und was wird bei dem Handy angezeigt auf https://pass.telekom.de
0
vor 2 Jahren
Auch hier sind es die 5GB
0
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von
vor 2 Jahren
Hallo @s.vollertsen ,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen habe ich die Fachabteilung informiert. Sobald mir mehr Informationen vorliegen, melde ich mich wieder. Hier kann ich nur um Geduld bitten.
Besten Gruß
Natascha
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @s.vollertsen ,
ich habe schon eine Rückmeldung erhalten.
Nun sollte das Datenvolumen auch bei der Pluskarte angezeigt werden.
Bitte prüfe das einmal. Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Besten Gruß
Natascha
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen Natascha,
das kann ich bestätigen - das Datenvolumen wird richtig angezeigt.
Vielen Dank für die tolle Unterstützung! 👍
VG
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo Danny,
ab 10:45 Uhr - 12:30 Uhr sollte es passen.
Vielen Dank für die Unterstützung
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1
von
vor 2 Jahren
Hallo Danny, ab 10:45 Uhr - 12:30 Uhr sollte es passen. Vielen Dank für die Unterstützung
Hallo Danny,
ab 10:45 Uhr - 12:30 Uhr sollte es passen.
Vielen Dank für die Unterstützung
FYI @Danny H.
verdammt knappes Zeitfenster @s.vollertsen
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @s.vollertsen ,
ich habe schon eine Rückmeldung erhalten.
Nun sollte das Datenvolumen auch bei der Pluskarte angezeigt werden.
Bitte prüfe das einmal. Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Besten Gruß
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
von