Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe bei einer Fehlbuchung/Falschlieferung, da die Hotline das Problem nach mehreren Versuchen nicht gelöst hat.Selbst der telekom Shop in Bonn am Hauptsitz konnte mir nicht weiter helfen.
Ich habe einen eSIM-Vertrag abgeschlossen und dazu ein iPad gebucht. Geliefert wurde mir am 31.08. jedoch ein reines Wi-Fi-Modell des iPads. Da dieses Modell überhaupt keine eSIM oder SIM-Karten unterstützt, kann ich den dazugehörigen Mobilfunkvertrag mit diesem Gerät überhaupt nicht nutzen.
Der Mitarbeiter an der Hotline hatte mir vorab versichert, dass das so funktioniere – das war leider eine Falschauskunft. Ich brauche dringend den Austausch in das korrekte "Wi-Fi + Cellular"-Modell, damit ich die eSIM nutzen kann.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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vor einer Stunde
Bin gespannt, was das Team machen kann
Ist informiert
Warum meldest du dich erst jetzt?
Geliefert wurde mir am 31.08. jedoch ein reines Wi-Fi-Modell des iPads
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 60 Minuten
wurde mir am 31.08
Wieso meldet man sich jetzt erst ?
ch brauche dringend den Austausch in das korrekte "Wi-Fi + Cellular"-Modell
Wie soll das gehen ? Die Widerruffrist ist ja schon längst vorbei.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 47 Minuten
Hey @MSRRacing,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Nicht so schön ist natürlich dein Anliegen.
Ich kann dir vorab schon sagen, dass auch wir nicht helfen können. Die Widerrufsfrist ist um und eine Rücknahme des Gerätes nicht möglich.
Du hast einen Tarif mit eSIM bekommen. Kannst aber auch in eine klassische SIM-Karte umstellen. Somit kannst du den Mobilfunkvertrag mit jedem Gerät nutzen, welches eine SIM-Karte unterstützt.
Tut mir leid, dass ich dir dazu keine andere Auskunft geben kann.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
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