Hallo...

Habe einen "Magenta M" Tarif, sowie eine "Family Card S" gekündigt. Der Vertrag würde im März auslaufen, die Family Card im Juni. Nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter wollte er mich für eine Verlängerung des Hauptvertrags in einem Business Tarif unterbringen. Daraufhin wurde das ganze ins Rollen gebracht und aus der Family Card für die Restlaufzeit ein "Magenta Mobil S".

Noch vor Abschluss der Vertragsverlängerung mit Wechsel in den Businessbereich erhielt ich telefonisch ein besseres Angebot welches für meinen Hauptvertrag ein "Magenta M For Friends" und damit auch das Weiterbestehen der "Family Card S" bis zu deren Kündingstag ermöglicht. Die Umstellung auf Business wurde gestoppt und ich habe meinen Hauptvertrag nun im gewünschten "Magenta M For Friends" Tarif laufen. Bestätigungen kamen auch per EMail, sowie per SMS. Der Mitarbeiter am Telefon schickte mir Links zu Widerruf-Formular und Kontaktformular in denen ich mein Anliegen schildern sollte und den Magenta Mobil S mit Rufnummer, Kartennummer etc. widerrrufen sollte. Das habe ich dann auch getan und meine Anliegen wurden per automatischer Antwort via eMail als eingegangen bestätigt. Kurz darauf bekam ich von einem Mitarbeiter eine eMail mit einer Rufnummer (0800330034554), ich sollte mich dort bzgl. des Family Card Tarifs melden. Nach Anruf dort teilte man mir mit das mein Anliegen nicht möglich wäre da mein Widerruf nicht eingegangen wäre. Ich habe nun erneut einen Widerruf getätigt.

Falls jemand der freundlichen Mitarbeiter sich der Sache annehmen möchte:

Der "Magenta Mobil S" soll nun wieder zur "Family Card S" werden und wie geplant am 02.06.2020 gekündigt werden. Ich werde daraufhin dann den "Family Card Basic" buchen. Es sei denn es ist möglich gleich eine Umstellung bzw. Verlängerung zum Vertragsende mit dem "Family Card Basic" Tarif durchzuführen.