FamilyCard und Rufnummerportierung - unterschiedliche Aussagen
vor 9 Jahren
Liebes Community Team,
vor einigen Monaten rief mich ein freundlicher Mitarbeiter der Telekom an, um mir die FamilyCard schmackhaft zu machen. Ich war begeistert,schilderte ihm den Sachverhalt und der freundliche Kollege sicherte mir zu, dass eine Rufnummerportierung jederzeit möglich ist.
Gesagt - getan: Der Vertrag meiner Frau bei Vodafone ist bereits gekündigt; eben wollte ich die FamilyCard zu meinem Hauptvertrag dazubuchen. Die ebenfalls sehr nette Dame an der Hotline sagte mir jedoch, dass eine Portierung in eine FamilyCard nicht möglich sei.
Toll, ein Unternehmen, zwei Aussagen. Meine Frau ist in Kürze nicht mehr erreichbar und ihre Rufnummer kann sie über diesen Weg nicht mit zur Telekom mitnehmen - trotz Zusage!
Ich bin ein wirklich sehr zufriedener Kunde und würde mir wünschen, wenn es der Telekom gelingt, dieses Dilemma zu lösen.
Vielen Dank!
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vor 9 Jahren
Die Portierung ist nur möglich, wenn die Vertragspartnerdaten beim bisherigen und künftigen Anbieter identisch sind. Sie sollten versuchen, den Vertrag ihrer Frau beim jetzigen Anbieter auf ihren Namen umschreiben zu lassen.
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vor 9 Jahren
So wie Sie das schildern, kann man nicht mit ja oder nein antworten.
@Has hat es schon richtig gesagt; bei der Übertragung der Rufnummer müssen auf abgebender und entgegennehmender Seite die Kundendaten übereinstimmen.
Ein weiterer Punkt ist, dass die Portierung für einen Tarif FamilyCard mit Handy prozessbedingt nicht durchgeführt werden kann. Für die FamilyCard ohne Handy gibt es keine Einschränkung.
Ist ein Vertrag bereits gekündigt, lassen manche Anbieter eine Vertragsübernahme nicht mehr zu. Lassen Sie es mich wissen, wenn der Anbieter Ihrer Frau auch dazu gehört. Sicher fallen mir dann noch ein, zwei Kniffe ein, das dennoch zu regeln.
Viele Grüße
Klaus K.
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von
vor 9 Jahren
Hallo Klaus,
ich hoffe, Sie hatten einen entspannten Jahreswechsel und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr.
Ich zitiere Sie und habe - nach all Ihrem Engagement - tatsächlich noch eine Frage.
Hallo Matthias Wir machen das anders: Sie behalten mich/uns in Erinnerung und melden sich, wenn es wieder mal Fragen gibt. Viele Grüße und eine angenehme Zeit Klaus K.
Wir machen das anders: Sie behalten mich/uns in Erinnerung und melden sich, wenn es wieder mal Fragen gibt.
Viele Grüße und eine angenehme Zeit
Klaus K.
Nachdem ich nun die erste "richtige" Rechnung nach den ganzen Umstellaktionen erhielt, mußte ich leider feststellen, dass bei der Family Card leider nicht die 5€ Rabatt aus der damaligen Aktion (5€ Gutschrift in den ersten 24 Monaten) berücksichtigt wurden.
Bei meiner Nachfrage im Kundencenter erhielt ich die Antwort, dass all die Umstellungen rein aus Kulanz erfolgten und mein Vertrag nun defacto keine Änderung mehr zuließe.
Das bedeutet letztendlich, dass ich aus der Umstellung nicht sonderlich profitiere und wir uns den Aufwand hätten sparen können.
Lieber Klaus, ein letztes Mal möchte ich Sie in dieser Angelegenheit fragen, ob es tatsächlich keine Möglichkeit mehr gibt, mir den Rabatt aus der damaligen Aktion einzurichten?
Vielen, lieben Dank!
Matthias
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vor 9 Jahren
Hallo und einen schönen guten Morgen, Matthias.
Jetzt haben wir uns beide so ins Zeug gelegt, den Tarif wie gewünscht zu konfigurieren, da kann ich es doch nicht zulassen, dass es an dem Rabatt scheitert.
Ab sofort und für die nächsten 24 Monate ist der Rabatt über 5 Euro/Monat aktiviert.
ein letztes Mal möchte ich Sie in dieser Angelegenheit fragen
Lieber wäre es mir allerdings, wenn Sie so lange und oft fragen, wie Infos benötigt werden.
Viele Grüße
Klaus K.
Edit: Schreibfehler korrigiert
von
vor 9 Jahren
Sie sind der Beste, ich bin überglücklich
Vielen herzlichen Dank!
Liebe Grüße
Matthias
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