Gelöst
Fehlberatung bei Kombi-Abschluss: Unlimitiertes Datenvolumen fehlt / MagentaEINS Vorteil nicht aktiv
vor einem Tag
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, weil ich mich gerade massiv über meinen neuen Vertrag ärgere.
Ich habe am 01.09.2026 eine Vertragsverlängeeung bei meinem Mobilfunkvertrag in Kombination mit einem Festnetzvertrag (Kombi-Vorteil / MagentaEINS) abgeschlossen. Beim Abschluss vor 2 Jahren wurde mir explizit zugesichert, dass das Datenvolumen des Mobilfunkvertrags durch die Kombination beider Verträge unlimitiert sein wird.
Jetzt musste ich feststellen, dass das Datenvolumen entgegen der Zusage hart begrenzt ist. Da der Abschluss am 01.09. war, ist die reguläre Widerrufsfrist leider bereits knapp abgelaufen – ich fühle mich hier ehrlich gesagt falsch beraten und getäuscht.
Bitte prüft meinen Fall auf Kulanz. Ich möchte entweder das zugesagte unlimitierte Datenvolumen freigeschaltet bekommen oder den Mobilfunkvertrag aufgrund der Fehlberatung rückabgewickelt haben.
Meine Kundendaten hinterlege ich direkt in meinem Profil.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
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vor einem Tag
Ich habe am 01.09.2026 eine Vertragsverlängeeung bei meinem Mobilfunkvertrag in Kombination mit einem Festnetzvertrag (Kombi-Vorteil / MagentaEINS) abgeschlossen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, weil ich mich gerade massiv über meinen neuen Vertrag ärgere.
Ich habe am 01.09.2026 eine Vertragsverlängeeung bei meinem Mobilfunkvertrag in Kombination mit einem Festnetzvertrag (Kombi-Vorteil / MagentaEINS) abgeschlossen. Beim Abschluss vor 2 Jahren wurde mir explizit zugesichert, dass das Datenvolumen des Mobilfunkvertrags durch die Kombination beider Verträge unlimitiert sein wird.
Jetzt musste ich feststellen, dass das Datenvolumen entgegen der Zusage hart begrenzt ist. Da der Abschluss am 01.09. war, ist die reguläre Widerrufsfrist leider bereits knapp abgelaufen – ich fühle mich hier ehrlich gesagt falsch beraten und getäuscht.
Bitte prüft meinen Fall auf Kulanz. Ich möchte entweder das zugesagte unlimitierte Datenvolumen freigeschaltet bekommen oder den Mobilfunkvertrag aufgrund der Fehlberatung rückabgewickelt haben.
Meine Kundendaten hinterlege ich direkt in meinem Profil.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Hast Du am 1.9.26 eine Tarifänderung des Mobilfunkvertrags durchgeführt, z.B. von "mit Smartphone" auf "ohne Smartphone"?
Dann ist unlimitiert entfallen.
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11
von
vor 21 Stunden
Ich habe jetzt die Plus-Karte dazubeholt und fertig. Wenn man es braucht braucht man es halt. Danke an alle für die Hilfe und schnellen Antworten. Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Hinweis:
von
vor 21 Stunden
Ich habe jetzt die Plus-Karte dazubeholt und fertig.
Ich habe jetzt die Plus-Karte dazubeholt und fertig. Wenn man es braucht braucht man es halt. Danke an alle für die Hilfe und schnellen Antworten. Ich wünsche einen schönen Sonntag.
U.U. kannst Du diese zusätzlichen Kosten auch kompensieren durch ein Tarifdowngrade des heimischen Anschlusses - oder gar indem Du den komplett aufgibst und die PlusKarte in einen mobilfunkfähigen Router reinpackst. (Gefahr, dass im Einzelfall DSL für eine Neubuchung nicht mehr zur Verfügung stehen könnte wenn die Telekom den APL wegen Nichtnutzung aus ihrer Doku entfernt)
0
von
vor 21 Stunden
Die Beratung heute morgen im Chat war sehr einseitig, keine Kulanz. War aber verständlich, Widerrufs konnte nicht gezogen werden mehr und sonst ging da nichts. Dann habe ich jetzt zwei Sims. Dann ist das so. Zwei Jahre und dann Vertragswechsel oder zu einem anderen Anbieter.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
ich fühle mich hier ehrlich gesagt falsch beraten und getäuscht.
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, weil ich mich gerade massiv über meinen neuen Vertrag ärgere.
Ich habe am 01.09.2026 eine Vertragsverlängeeung bei meinem Mobilfunkvertrag in Kombination mit einem Festnetzvertrag (Kombi-Vorteil / MagentaEINS) abgeschlossen. Beim Abschluss vor 2 Jahren wurde mir explizit zugesichert, dass das Datenvolumen des Mobilfunkvertrags durch die Kombination beider Verträge unlimitiert sein wird.
Jetzt musste ich feststellen, dass das Datenvolumen entgegen der Zusage hart begrenzt ist. Da der Abschluss am 01.09. war, ist die reguläre Widerrufsfrist leider bereits knapp abgelaufen – ich fühle mich hier ehrlich gesagt falsch beraten und getäuscht.
Bitte prüft meinen Fall auf Kulanz. Ich möchte entweder das zugesagte unlimitierte Datenvolumen freigeschaltet bekommen oder den Mobilfunkvertrag aufgrund der Fehlberatung rückabgewickelt haben.
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Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Warum ?
Was kann die Telekom dafür, wenn du die AB nicht liest.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Stunden
Ich habe jetzt die Plus-Karte dazubeholt und fertig. Wenn man es braucht braucht man es halt. Danke an alle für die Hilfe und schnellen Antworten. Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von