Fehler Prepaid Tarifwechsel
vor 7 Stunden
Gestern wurde meine eSIM für den Prepaid-Jahresvertrag für 100€/Jahr aktiviert. Diese 100 € musste ich per Nachnahme bei DHL bereits beim Empfang der SIM-Unterlagen bezahlen. Soweit klar. Dann wurde gestern (wenige Stunden nach Aktivierung des Jahres-Prepaidvertrags) in der MeinMagenta-App der Wechsel in den Prepaid M mit WM-Bonus (+13GB) beworben und von mir gleich umgesetzt. Beworben wurde dieser Wechsel mit einer Gebühr für Prepaid M von 10 €/Monat. Was dann passierte, wundert mich sehr und ich möchte es gerne für einen Fehler halten, denn wenn es kein Fehler ist, ist es eine Betrugsmasche: Es wurde per von mir erlaubten Auto-Aufladen erneut 100 € eingezogen über PayPal und der WM-Bonus wurde auch nicht eingebucht. Die Nachfrage bei der Kundenhotline ergab eine Antwort per Mail, dass das seine Richtigkeit habe und der eine Prepaid-Vertrag nicht mit dem anderen verrechnet werde, außerdem sei ich kein Neukunde und erhielte damit auch keinen WM-Bonus. Das ist so natürlich nicht tragbar und auch rechtlich nicht ok. Ich erwarte, dass die 100 Euro aus dem Jahresvertrag (die per Nachnahme bereits bezahlt wurden) mit dem Prepaid M verrechnet werden (ich also 100 Euro zurückbekomme) und ich natürlich (wie in der MeinMagenta-App als Wechsel-Lockmittel beworben) den WM-Bonus für den Prepaid M bekomme. Vielen Dank.
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vor 6 Stunden
Wenn der Prepaid Jahrestarif aktiviert wird, dann werden die 99,95 € für das Jahr im Vorraus vom Guthaben abgebucht und zwar ohne Möglichkeit der Rückerstattung.
Darum ist es unsinnig den Tarif während des laufenden Jahres zu kündigen oder zu wechseln.
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vor 6 Stunden
Das nennt sich unangemessene Benachteiligung nach § 307 BGB bei Vorauszahlungen für nicht erbrachte Leistungen und wird der rechtlichen Prüfung nicht standhalten.
Aber vielleicht findet die Telekom ja noch eine "Kulanz-Lösung"? Das wäre für alle das Beste.
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von
vor 5 Stunden
@fdi
We agree to disagree.
Sind hier nur Telekom-Fanboys unterwegs oder auch Leute, die tatsächlich Interesse am Kunden haben?
Ich denke, mein Anliegen ist gut begründet und sehr gut nachzuvollziehen. Ich habe auch selbst keinen Fehler gemacht, außer dem Wechselangebot in der MeinMagenta-App auf den Leim gegangen zu sein. Mit keinem Wort wurde erwähnt, dass der Preis des Jahresvertrags nicht verrechnet wird. Kommt mir nicht mit eventuellem Kleingedruckten, die Zeiten sind vorbei. Nach Treu und Glauben ist davon auszugehen, dass 100 Euro nicht nach 6h "Nutzung" schlicht verfallen können, sondern natürlich verrechnet werden. So sehen es auch alle Menschen, denen ich es geschildert habe (ja, inklusive Anwälte). Ein solches Vorgehen (und dass so etwas überhaupt passieren kann - oder soll?) ist der Telekom einfach unwürdig und keine gute Werbung.
Ich mache an dieser Stelle weiter Werbung für eine freundschaftliche"Kulanzlösung" mit der Telekom, da ich gerne ein zufriedener Kunde sein möchte (deswegen bin ich von O2 zurück gewechselt).
von
vor 5 Stunden
Ich kann natürlich auch eine Umfrage zu diesem Sachverhalt auf LinkedIn starten, um ein neutrales Stimmungsbild zu erhalten.
von
vor 5 Stunden
@doc-fr
Du solltest die Verträge, die du eingehst, auch lesen und verstehen.
Und wie gesagt, wenn du (und deine Anwälte) anderer "Meinung" sind, klagen dagegen. Urban Legends sind unmaßgeblich.
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