Eine Frage ausschließlich an die Mitarbeiter des Telekom-hilft Teams mit Vertragseinsicht.

Zur Situation.

Bis zum 29.09.2024 MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif (1.Gen.)

In Absprache mit Telekom-hilft Team Mitarbeiterin Umstellung auf den neuen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif zum 30.09.2024.

Umstellung hat am 30.09.2024 anstandslos funktioniert. Es wurden von mir 100€ per Kreditkarte aufgeladen und der neue Tarif war nach Abbuchung der 99,95€ aktiv. 

Es folgten die üblichen Benachrichtigungen per SMS und E-Mail.  In der MeinMagenta-App sah dann alles super aus.

Datenbonus wegen langjähriger Kundentreue mit 10GB wurde angezeigt. Dieser Datenbonus wurde dann auch aktiviert.

Somit hatte ich meine 8GB Prepaid plus 10GB Datenbonus plus 1GB MagentaEINS Prepaid. Macht 19GB in Summe. Das nicht verbrauchte Datenvolumen aus dem Vormonat zähle ich nicht mit. Da wäre ich sonst bei 27GB.

Nun zum Problem.

Heute zum 02.10.2024 schaue ich in der MeinMagenta-App und staune nicht schlecht.

Alles weg bis auf meine üblichen 8GB Vertragsdatenvolumen und meine 1GB MagentaEINS Prepaid. Und weiter staune ich. Ich soll nun als längjährige Treue meinen Datenbonus erneut aktivieren. Allerdings beträgt dieser nur noch 8GB?? Die vergangenen Monate waren es mit dem Altvertrag immer 10 GB.

P.S. Der Prepaid Jahresvertrag (1.Gen.) meiner Frau hat immer noch die 10GB Datenbonus. Obwohl dieser Vertrag 8 Jahre jünger wie meiner ist.

 

Es müsste mit dem neuen Prepaidvertrag so aussehen.

8GB vertragliches Datenvolumen.

1GB MagentaEINS Prepaid Datenvolumen

10GB Datenbonus.

Also irgendetwas ist hier schiefgelaufen.
Daher meine Bitte an das Team (@Julia S.). Einfach mal drüber schauen. Bin aktuell in Urlaub. Eilt also nicht und hat ein paar Tage Zeit.

Schöne Grüße.