Fehlgeschlagene Tarifumstellung
vor einer Stunde
Betreff: Fehlgeschlagene Tarifumstellung: Unberechtigte Prepaid-Kündigung trotz bezahltem Jahrestarif
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei einer fehlerhaften Tarifumstellung in Ihrem System.
Ich bin vor Kurzem von einem Telekom Businessvertrag in den Prepaid-Jahrestarif gewechselt und habe die Gebühr von 100,- € ordnungsgemäß bezahlt. Die Bestätigungen hierzu liegen mir vor.
Am Tag der Umstellung wurde mein Netz abgeschaltet. Nach Rücksprache mit dem Geschäftskundenservice stellte sich heraus, dass bei der Kündigung des alten Vertrages im System „ein Haken vergessen wurde“. Dies wurde korrigiert und das Netz funktionierte wieder.
Nun habe ich jedoch eine Kündigung meines neuen Prepaid-Vertrags zum 21.12.2026 erhalten. Begründung: Die Karte sei angeblich länger nicht genutzt worden und es sei kein Guthaben vorhanden. Hier liegt offensichtlich ein Systemfehler vor, da die 100,- € für den Jahrestarif nicht korrekt mit der Prepaid-Karte verknüpft wurden.
Mit freundlichen Grüßen
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