Ich habe gestern die Kündigung meines MagentaTV Pakets bekommen, weil angeblich nicht abgebucht werden konnte. Zuvor bekam ich eine Mahnung zu Beginn des Monats, dass nicht abgebucht werden könne. Da ich Paypal als Zahlungsmethode gewählt hatte, schaute ich nach und sah, dass das Konto tatsächlich zu diesem Zeitpunkt nicht gedeckt war. Das änderte ich direkt. In der Mahnung steht, dass sie in 9 Tagen einen erneuten Versuch starten würden. Das wäre rechnerisch der 16.10. oder 18.10. gewesen (je nachdem von welchem Datum man ausgeht). Sowohl Spotify, als auch Apple konnten im Zeitraum vom 15.10. bis 21.10. abbuchen. Auch private Zahlungen konnten überwiesen werden. Daher ging ich davon aus, dass auch die Telekom abbuchen kann und wird. Nun sitze ich vor der Kündigung, die mir am 28.10. aus dem Nichts mitteilte, dass nicht abgebucht werden konnte. Es kam keine weitere Mail oder ähnliches. Die Service-Mitarbeiter erzählten mir, dass daran nichts zu ändern sei, da sie das im System nicht bearbeiten können. Ich sollte den offenen Betrag überweisen und könnte dann einen teureren Vertrag fortlaufen lassen. 

Ich finde es bodenlos, dass einerseits keine weitere Information zum wohl fehlgeschlagenen zweiten Abbuchungsversuch seitens der Telekom kam und ich gleichzeitig vor die Tatsache der Kündigung gestellt werde. Und mir andererseits von den durchaus sehr netten Service-MitarbeiterInnen mitgeteilt wird, dass ich bis zum 27.10. ja noch hätte agieren können, jetzt nichts mehr verändert werden könne und ich ja einen teureren Vertrag abschließen könnte. Ich weiß nicht was ich nun tun soll. Ich fühle mich sehr verarscht und unfair behandelt. Gibt es dafür eine faire Lösung?