Hallo zusammen,

ich habe im Rahmen eines ForFriends-Tarifs drei PlusKarten gebucht. Laut Konditionen sollte die erste Karte 19,95 € kosten und die zweite sowie dritte je 9,95 €.

Mehrere Mitarbeiter des WhatsApp-Kundenservices haben mir bestätigt, dass dies korrekt so gebucht sei und sich alles noch im System anpassen würde. Einer der Mitarbeiter versuchte mir dann stattdessen neue Verträge zu verkaufen – das wirkte auf mich äußerst unseriös.

Heute wiederum sagte man mir, es handle sich nicht um einen Anzeigefehler und ich solle mich an eine andere Hotline wenden – obwohl vorher mehrfach etwas anderes zugesichert wurde. Es fühlt sich an, als würde der Kundenservice nicht wissen, was er tut – oder bewusst abwimmeln.

Ich frage mich ehrlich, wie verlässlich der Service aktuell noch ist. Ich bitte darum, dass sich jemand der Sache annimmt und die korrekten Preise eingestellt werden.

Vielen Dank

David