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Frage/Bitte zur Bereitstellung einer eSim - Fragezeichen nach Telefonat mit Kundenbetreuung
3 years ago
Hallo zusammen,
ich war heute im Telekom-Shop und habe das Prepaid-Paket MagentaMobil „M“ erworben. Dass man dort nicht einmal wusste, dass die Telekom auch für Prepaid-Tarife eine eSim zur Verfügung stellt: geschenkt.
Zuhause angekommen den Online-Zugang angelegt und die Hotline (vorweg: die Mitarbeiterin war freundlich, wurde im Verlauf des Gesprächs aber etwas bestimmter) angerufen. Meiner Bitte, eine eSim im Kundencenter online zur Verfügung zu stellen, wurde jedoch nicht entsprochen. Da ich bei der Telekom keine weiteren Rufnummern oder Verträge hinterlegt habe, wäre dies online nicht möglich. Es wäre in diesem Fall nur der Postweg möglich, da bei der Erstellung der eSim eine SMS-Tan generiert werden würde und die physische Sim-Karte in der selben Sekunde inaktiv gesetzt wird und die SMS-Tan somit nicht zugestellt werden kann.
Mich würde interessieren, ob diese Aussage(n) so richtig ist/sind. Vielleicht stelle ich mir das ja auch einfach zu leicht vor…
Ich würde mich über eine erhellende Antwort sehr freuen und bedanke mich im Voraus.
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3 years ago
Guten Morgen @m.d.l.44 ,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich Willkommen in unserer Community.
Gern helfe ich dir weiter.
Grundsätzlich kannst du auf jeden Fall einen Kartentausch von einer physischen SIM auf eine eSIM vornehmen - auch online.
Die SMS TAN Abfrage erfolgt bereits, bevor du den Kartentausch Auftrag abschickst. Also das klappt - ich habe es gerade einmal bei mir getestet. 😄
Voraussetzung ist hier nur, dass deine Prepaidkarte im Kundencenter als Vertragspartner verknüpft ist.
Falls du hier meine Unterstützung benötigst, melde dich einfach hier zurück und ich rufe dich einmal an.
Beste Grüße
Nico Sch.
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3 years ago
Hallo @Nico Sch. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung und den Selbstversuch. 😁
Das Anliegen wurde bereits durch die Zusendung via Post geklärt. Dennoch vielen Dank.
Für etwaige in Zukunft anfallenden Tausche der Sim-Karten weiß ich bescheid.
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3 years ago
Ich konnte bei meinem Telekom-Laufzeitvertrag die SIM direkt im Iphone in eine eSIM umwandeln. Die Funktion wurde mir in den Einstellungen direkt angeboten.
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