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vor 9 Jahren
Hallo @maloewe,
den Freischaltcode bekommst du, wenn du dich mit der PUK ausgewiesen hast. Dieser kommt entweder per SMS oder per Post. Das hilft also in dem Fall nicht weiter.
Du kannst aber anstatt der PUK auch die Kundenkontonummer angeben (nicht zu verwechseln mit der Kundennummer). Das Kundenkonto findest du zum Beispiel auf der letzten Rechnung oben rechts.
Hast du evtl. darauf Zugriff?
Viele Grüße
jla959
0
von
vor 9 Jahren
Hallo Jla959,
ich bekomme meine Rechnung nur per SMS, da steht zwar die Rechnungsnummer, aber keine andere Kunden- oder ähnliche Nummer.
Darüber hinaus finde ich auf dem Verlängerungsauftrag aus 2017 eine Mobilfunk-Kartennummer und eine Mobilfunk Nummer (meine Telefonnummer halt), aber sonst nichts (was ehrlich gesagt, ein bisschen seltsam ist, sogar der Name des Verkäufers steht drauf :))
Heißt das wohl, ich kann meine Verträge hier nicht verwalten? (ich wollte gerne meinen Vertrag verlängern, aber das scheint nicht zu gehen)
Gruß,
Matthias
0
von
vor 9 Jahren
@maloewe
Das heißt, du hast gar keine Rechnung als PDF-Datei oder in Papierform vorliegen?
Du könntest natürlich die Hotline anrufen und die PUK erfragen. Das kostet aber einmalig ca. 15 Euro.
Vielleicht solltest du es stattdessen mal versuchen, an der 0800 330 2202 (2202 vom Handy aus) die Nummer des Kundenkontos (nicht die Kundennummer) zu erfragen. Vielleicht können die ja dir die Nummer nennen. Ein Versuch wäre es wert.
0
von
vor 9 Jahren
Danke, ich probiere es mal ...
vor 9 Jahren
Wie ist bei Ihnen der aktuelle Stand der Dinge?
Haben Ihnen die Kollegen des telefonischen Supports weiterhelfen können oder besteht noch Handlungsbedarf?
Sollte Letzteres der Fall sein, dann lassen Sie es mich bitte einfach wissen.
Ich stehe Ihnen sehr gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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