Hallo Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute mit einem dringenden Anliegen an euch und hoffe auf eure Unterstützung bzw. eine Kulanzregelung.

Auf meiner Prepaid-Karte hat sich vor wenigen Tagen durch die eingerichtete automatische Aufladung der MagentaMobil Prepaid Jahrestarif für weitere 12 Monate verlängert, und der Betrag von 100,00 € wurde von meinem Paypal-konto abgebucht.

Eigentlich hatte ich mir fest vorgenommen, nun in einen Telekom "for Friends" Tarif zu wechseln (da ich über einen entsprechenden Aktionscode verfüge). Mir war leider nicht bewusst, dass die automatische Verlängerung dem jetzt so schnell zuvorkommt.

Da ein direkter interner Wechsel auf einen Friends Tarif systemseitig nicht möglich ist (Aussage an der Hotline), müsste ich den Umweg über eine Zwischenportierung gehen. Wenn ich die Nummer nun aber sofort abziehe, wäre mein gerade erst bezahlter Jahrestarif komplett hinfällig und das Geld verloren. Das möchte ich natürlich unbedingt vermeiden, da ich der Telekom als treuer Kunde im "for Friends" Tarif erhalten bleiben möchte.

Meine Frage und Bitte an euch:

Gibt es eine Möglichkeit, die gerade erst erfolgte Optionsbuchung des Jahrestarifs aus Kulanz rückgängig zu machen und den Betrag von 99,95 € wieder als echtes Guthaben (oder per Rücküberweisung) freizugeben? Ich würde die Nummer dann wie geplant kurz zwischenparken und direkt im Anschluss den neuen "for Friends" Vertrag bei euch abschließen.

Meine Kundendaten hinterlege ich gleich in meinem Profil, damit ihr Zugriff habt.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße,

Steffan