Family card Basic nach künidigungsrücknahme nicht mehr kostenlos!

Question

Guten Tag, nach 10 Monaten mit Gesprächen über die Hotline, wo ich zwar immer sehr freundlich und auch mit Verständnis behandelt worden, werde ich mich mal über das Forum an die Telekom wenden. Vielleicht hilft es ja auch anderen. Ausgangslage:Im Oktober 2019 habe ich meinen Hauptvertrag über die Kundenrückgewinnung verlängert, indem ich meine Kündigung zurückgezogen habe. Während der Verlängerung habe ich die Dame wiederholt darauf hingewiesen, dass wir auch noch Family Card Basic und Start haben, welche natürlich dann auch nicht mehr mit gekündigt werden sollten. Was aber wie 2 Jahre zuvor sich als schwierig erwiesen hat. Natürlich wurden meine Karten wieder deaktiviert. Nach einem Telefonat mit der Hotline wurden mir gesagt, dass Sie die Karten gerne wieder freischalten könnten. Dabei habe ich angemerkt, dass wir gar nicht mehr soviele Karten bräuchten. Die Dame hatte mich dann darauf hingewiesen, dass es jetzt sogar 1 GB Datenvolumen bei den Family Card Basic gibt. Daraufhin habe ich dann zugestimmt, dass wir die restlichen Family Card Start auch in Basic umwandeln. Bei der Abrechnung im nächsten Monat wurde ich dann stutzig, dass mir für meine Family Cards mir jeweils 5 Euro abgebucht wurden.Also wieder angerufen, mir wurde gesagt, dass da wohl was falsch gelaufen wäre und dass man es in Ordnung bringt. Dieses Spiel spiele ich nun seit 10 Monaten. Vor einem Monat wurde mir dann bei einem Gespräch gesagt, dass ich leider pech hätte, man könnte jetzt nicht mehr die Family Card Basic der 5. Generation wieder einbuchen. Ich sollte doch damit 'leben'. Beschwerde Brief an die Telekom geschrieben, wo ich den Ablauf beschrieben habe.3 Tage später bin angerufen worden, dass die Telekom den Stand von September 2019 wieder herstellen würde und dass es Ihnen leid täte. Aber nichts passierte. Also wieder bei der Hotline angerufen. Der junge Mann, sagte mir direkt zu sich darum zu kümmern, was er auch tat. Meine Family Card Start wurden wieder hergestellt. Aber die beiden Family Card Basic 5. Generation natürlich nicht. Also wieder angerufen heute, wo mir der Kundenberater erzählt es wäre jetzt halt so und soll froh sein, dass ich doch für die Family Card Start nicht bezahlen müsste. Bin bzw. war sehr zufrieden mit der Telekom, aber so langsam nervt es mich nur noch. Wird zwar nicht besser beim wechsel, aber wahrscheinlich werde ich mich dann nicht über sowas ärgern müssen. Gruß

Anonymous User · Answer

Hallo @herbst10 Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann. Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. 'habe die Daten hinterlegt'), wenn es erledigt ist.

Peter Hö. · Answer

Hallo @herbst10, es tut mir leid, dass es nicht so gelaufen ist, wie es sollte. Ich schau mir das aber gerne an. Wann kann ich dich dazu denn zurückrufen? Grüße Peter

FYI: fraenk: Telekom startet neues, rein digitales Tarifangebot für 10 Euro

FYI: MagentaTV startet am 15. April den ersten Kanal zur UEFA EURO 2024™

Digitales Schutzpaket

FYI: UEFA EURO 2024 - Unbegrenztes Datenvolumen für Mobilfunk-KundInnen während der EURO 2024 und...

wofür wurden 10 euro abgebucht?

FYI: Telekom plant für Entstörung 2 Std. Zeitfenster für 10 Euro Aufpreis

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media