Liebes Telekom hilft-Team,

ich habe folgendes Problem mit meinem Samsung Galaxy S20 Ultra:

Nachdem das Handy gestartet wurde, versucht dieses eigentständig ein eSIM-Profil hinzuzufügen. Das heißt es öffnet sich automatisch das entsprechende Menü dafür. Dort erhalte ich dann nacheinander 2 Fehlermeldungen. Siehe beigefügte Screenshots ("Fehlermeldung_1" und "Fehlermeldung_2").

(Kurze Hintergrundstory: ich hatte eine eSIM, damit gab es aber Probleme, sodass ich wieder auf die physische SIM hab wechseln lassen.)

Ich habe das Ganze als Fehlermeldung an Samsung geschickt. Die haben die Protokolldateien ausgewertet und mir eine Antwort gesendet. Siehe beigefügten Screenshot ("Antwort_Samsung").

Ich hatte das Problem dann per Mail an die Telekom gesandt. Nach einer Woche erhielt ich lediglich die Antwort, dass in meinen Vertragsdaten kein eSIM-Profil zu finden ist. Der Kollege hat offensichtlich also die Sachlage nicht ganz verstanden. Meine zweite Mail ist nun 2 Wochen alt und bisher kam keine Antwort. Dass in meinen Vertragsdaten kein eSIM-Profil zu finden ist, ist mir klar, da ich ja keine eSIM mehr hab. Es geht ja aber darum, dass meinem Gerät auf dem Telekom-eSIM-Profil-Server noch 3 eSIM-Profile zugeordnet sind und mein Gerät daher automatisch versucht, diese zu installieren.

Ich wäre daher sehr dankbar, wenn Sie den Sachverhalt eventuell direkt an Ihre Technik weiterleiten könnte und diese dann die eSIM-Profile von Ihrem Server löschen würde. Wenn benötigt teile ich Ihnen dazu auch gerne noch die eID des betroffenen Gerätes mit.

Freundliche Grüße