Hallo Telekom hilft Team,
ich habe ein hartnäckiges Problem mit meinem MeinMagenta / Online-Login. Zu meiner Kundennummer gehörten zwei Prepaid-Tarife. Eine Nummer ist meine aktive Hauptnummer (soll bleiben). Die zweite Nummer wurde bereits im Dezember gekündigt. Laut der normalen Hotline ist die gekündigte Nummer im dortigen CRM-System auch gar nicht mehr ersichtlich und komplett gelöscht. In meinem Online-Kundencenter und in der App wird mir diese Nummer jedoch weiterhin angezeigt (mit dem Hinweis "Keine Daten verfügbar" / "Kann nicht geladen werden"). Das Löschen des Telekom-Logins und das Neuverknüpfen hat nichts gebracht – die Nummer wird über das IDM-System immer wieder fehlerhaft mitgezogen. Meine aktuellen Daten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt. Bitte stoßen Sie für meinen Login eine manuelle IDM-Bereinigung / Synchronisation an, damit die alte Datenleiche endlich komplett verschwindet. Vielen Dank für die Hilfe!
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vor 3 Tagen
Hallo @Skylap82,
danke für das nette Gespräch. Ich habe eben das Ticket eingestellt und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Liebe Grüße Alex 🙂
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vor 3 Tagen
Alles klar vielen Dank Alex für die Information. Dann warte ich erstmal ab. Liebe Grüße zurück Stefan ☺️
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vor 6 Stunden
Moin @Skylap82,
die Rückmeldung ist da.
Die Nummer wird nach 18 Monaten automatisch entfernt.
Vorher bleibt sie noch ersichtlich, falls Rechnungen o.Ä. vorhanden wären (zwischen Vertrag und Prepaid wird nicht unterschieden).
Liebe Grüße
Mandy
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