Solved
Generationswechsel der SIM Karte
7 years ago
Ich war gestern in einem Telekom Shop, weil dort der Generationswechsel sofort stattfindet und das kostenlos. Und da ich eben direkt klarstellen wollte, die Nummer beizubehalten. Haben dann dort alles geklärt. Am Ende gab der Mitarbeiter mir den Brief mit der "universalen" SIm Karte, welche man so einzeln rausbrechen kann. Zudem sagte er mir, dass die alte Sim Karte nun abgestellt wurde und in den nchsten Minuten nicht mehr funktioniert.
Als ich dann zu Hause war, habe ich sie reingemacht und musste festellen, dass es keine Verbindung hat. Habe die alte gecheckt, welche zu meiner Verwunderung noch funktioniert.
Sollte ich mich jetzt mal telefonisch melden, da nach 24h nun noch nichts ist? Was hat der Mitarbeiter denn dann die ganze Zeit gescannt und eigegeben, wenn er mir eigentlich nur eine Sim Karte gegeben hat und nichts weiter. Speziell ging er davon aus, dass es nun umgestellt ist, aber anscheinend ja nicht, er hat nichts von einer Wartezeit gesagt.
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1 year ago
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7 years ago
Hallo @PeterPanflöte,
die Freischaltung kann schon mal bis zu 24 Stunden dauern.
Hast du denn dein Smartphone hin und wieder mal aus- und eingeschaltet? Denn nur bei einem derartigen Vorgang (oder Ein- und Ausschalten des Flugmodus) versucht eine SIM-Karte, sich erneut in das Mobilfunknetz einzubuchen.
Liebe Grüße
Lutz
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7 years ago
Herzlich willkommen @PeterPanflöte
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/karte-aktivieren/sim-karte-aktivieren?samChecked=true
Eigentlich sollte , da im Telekom Shop, die SIM aktiviert worden sein , wurde das Handy mal aus/ein geschaltet? So das die neue SIM sich ins Netz einbuchen kann
Alternativ bitte die Benutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten sind nicht öffentlich und nur vom Team und dem Nutzer selbst sichtbar! Bitte kurz Bescheid geben , dann kann das Team mal nachsehen was da los ist
Viele Grüße
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7 years ago
Aktuell konnte ich nur die Handynummer hinterlege, da die bestimmt schon 10 Jahre als ist, konnte ich die Kundennummer noch nicht finden. Müsste die Handynummer nicht eigentlich schon reichen, da diese ja über mich registriert ist und die neue auch.
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7 years ago
@PeterPanflöte aber ja 😊
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7 years ago
konnte Sie gerade telefonisch leider nicht erreichen. Die neue SIM-Karte ist bisher leider nicht im System hinterlegt. Wir können diese aber gerne einpflegen, brauchen dafür aber die Nummer und eine Identifikation am Telefon. Sagen Sie uns gerne, wann wir noch einmal durchrufen dürfen.
Viele Grüße Marco K.
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7 years ago
@Marco P.
Von mir aus würde es jetzt noch gehen. Aber ansonsten erst morgen ab 16 Uhr erst wieder.
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7 years ago
Ich freue mich, dass ich dir bei dem Problem weiterhelfen und die SIM-Karte aktivieren konnte.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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7 years ago
@Carolin L.
Danke für die schneller Hilfe!
Gleichfalls noch einen schönen Abend.
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Accepted Solution
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7 years ago
Ich freue mich, dass ich dir bei dem Problem weiterhelfen und die SIM-Karte aktivieren konnte.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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