Hallo zusammen, 

da sich einige Fragen von euch ähneln, wollen wir hier eine Zusammenfassung schreiben, damit ihr alle wichtigen Infos auf einem Blick findet. Damit sie für alle sichtbar ist, habe ich den Beitrag als Lösung markiert.

Reservierung und Bestellung  

Woran erkenne ich, ob mein Reservierungs-Service wirklich gebucht ist?

Als Bestandskunde der Telekom, haben wir oder ihr im Business Service Portal ( BSP ) den Reservierungs-Service gebucht. Als Bestätigung erhaltet ihr einen Lieferschein und eine Klappkarte per Post.

Neukunden werden in einem separaten System für den Reservierungs-Service registriert. Ihr erhaltet eine E-Mail mit PIN und eine Klappkarte per Post.

Als MagentaEINS Business Kunde müsst ihr den Reservieruns-Service nicht nutzen. Ihr werdet auch ohne ihn bevorzugt beliefert.

Muss ich bei der Bestellung noch angeben, dass ich reserviert habe?

Nein, das ist im Hintergrund automatisch hinterlegt.

Wichtig bei Bestandskunden ist, dass die Kundennummer bei Reservierung und Bestellung identisch ist. Bei Neukunden hingegen wird die zukünftige Versandadresse abgeglichen.

Gibt es Differenzen, greift der Reservierungs-Service nicht.

Woher weiß ich, ob mein iPhone wirklich bestellt ist?

Kunden mit BSP -Zugang können es dort einsehen. Andernfalls stehen wir euch über die bekannten Kontaktwege oder hier in diesem Thread gern zur Verfügung.

Lieferstatus

Wo kann ich den aktuellen Lieferstatus nachvollziehen?

Ihr könnt auf unserer Lieferstatus-Seite den voraussichtlichen Liefertermin einsehen. Andere Möglichkeiten, wie Kundencenter, BSP , E-Mail oder SMS gibt für es Geschäftskunden leider nicht, da dies prozessual nicht möglich ist.

Wie oft wird die Lieferstatus-Seite aktualisiert?

Wir setzen den Lieferstatus ein bis zwei Mal pro Woche komplett zurück, so dass auch Liefertermine im Datum nach vorne verbessert werden. Es ist also nicht unbedingt sinnvoll, mehrmals täglich den Lieferstatus zu prüfen. Das Datum der letzten Aktualisierung wird euch im oberen Bereich der Seite angezeigt. 

Wieso verschiebt sich der Liefertermin immer weiter nach hinten?

 Die Lieferstatusanzeige basiert auf den Ankündigungen vom Hersteller. Die erhaltene Ware wird dann mit euren Buchungen verrechnet. Es ist aber leider so, dass nicht immer das kommt, was angekündigt wurde. Somit verschieben sich die Termine häufig.

Aus eurem Feedback der letzten Jahre haben wir gelernt, dass es besser ist, auf eine häufige Änderung der Liefertermine zu verzichten.

Wieso wird jemand anderes vermeintlich vor mir beliefert, obwohl er nach mir bestellt hat?

 Ein Kunde der später bestellt, bekommt häufig bei gleicher Variante ein früheres Lieferdatum angezeigt. Es ist nur eine Anzeige eines voraussichtlichen Liefertermins und bedeutet nicht, dass der „frühe Vogel“ später beliefert wird.

Wieso können alle Geräte schneller ausgeliefert werden, als das von mir ausgewählte?

 Wir unterscheiden beim iPhone zwischen unterschiedlichen Modellen, Farben und Speichervarianten. Dabei sind bestimmte Modelle stärker nachgefragt als andere. Beispielsweise ist ein Modell in diamantschwarz aktuell beliebter als in roségold.

Sendungsnummer

Wo bekommen ich als Geschäftskunde meine Liefernummer her?

Wir haben alle Nutzer, die sich bisher in diesem Thread gemeldet haben notiert und schauen mehrmals am Tag alle Nutzer durch. Sollte bei jemandem eine Sendungsnummer hinterlegt sein, werden wir ihn umgehend informieren.

Tägliche Nachfragen eurerseits sind dann nicht nötig, denn wir melden uns automatisch.

Sollten weitere Themen gehäuft eintreffen, werden wir sie hier ergänzen.

Liebe Grüße

Susann R.

@Jörg D.

@Yalcin A.

@Irina K.

Grüße,

unser Software Team wartet und hofft das dieses Morgen eintrifft. Leider wird mir am Telefon nur gesagt  das ich mich bis morgen gedulten soll und es keine Auskunft gibt ob das Gerät übergeben wurde. Können Sie mir hier ggf helfen? Ich habe zumindest meine Nummer hinterlegt kann aber aller anderen nicht hinzufügen.

Würde dem Team gerne eine Freigabe geben das diese am Wochenende arbeiten dürfen.

Danke !

Gerne würde ich dann auch die Versandbestätigung zu einem bestellten iPhone 7 erhalten. Kundennummer habe ich hinterlegt.

Danke

Sehr geehrte Damen und Herren,

auch würden gerne den Liefertermin bzw. die Tracking nummer zur Phone Bestellung wissen. Kundennr.: XXX

Vielen Dank

Viele Grüße

Hinweis von Susann R.: Kundennummer entfernt. Bitte keine persönlichen Daten in der Community veröffentlichen.

Hallo,

Können Sie mich bitte auch in die Liste aufnehmen und mich benachrichtigen sobald es Neuigkeiten zur Lieferung/Liefertermin gibt.

Vielen Dank

Sascha

Hallo,

gerne ne würde ich wissen ob es zu meiner iPhone Bestellung schon eine Sendungsnummer gibt.

Vielen Dank

 Hallo liebes Telekom team, ich war bis jetzt immer zu Frieden mit den service der Telekom,aber jetzt bin ich etwas enttäuscht. Am 08.08.2016 habe ich mich für das neue iPhone registriert in der Erwartung dieses am ersten Tag der Auslieferung zu erhalten. Am 09.09.2016 habe ich es dann vorbestellt mit Vertragsverlängerung. Aber leider hat es diesmal nicht geklappt. Von der Telekom kam auch keine Nachricht das die Lieferung sich verzögert. Ich habe als Geschäftskunde auch gar keine Möglichkeit in meinen Auftrag zu schauen welchen Status meine Bestellung hat. Vielleicht können Sie diesen Service besser ausbauen.  Gruß Frank

Hallo liebes Telekom Team,
bitte nehmt mich auch mit auf die Liste der Kunden, die eine Versandinformation / Trackingnummer erhalten, sobald diese verfügbar ist.

Dankeschön.

Hallo liebes Telekom Team,
bitte nehmt mich auch mit auf die Liste der Kunden, die eine Versandinformation / Trackingnummer erhalten, sobald diese verfügbar ist.

Danke und Gruß

Schade, dass deren sonstiger Service so gut ist, ansonsten hätte man sich die offensichtliche Bevorzugung der Privatkunden nicht bieten lassen dürfen!