Hallo @Sarah S., @telekomhilft 

danke für die Gesprächszusammenfassung aus deiner Seite.

Erlaube mir jedoch folgende Ergänzungen/Korrekturen meinerseits:

Du sprichst davon, dass ich dir gegenüber auch lediglich von  DSL-Abbrüche gesprochen habe und siehst dies nicht als Totalausfall des gesamten Anschlusses.

Erlaube mir dazu folgenden Vergleich.

Wenn ich ein Auto fahre und ca. alle 20 Minuten der Motor einfach und plötzlich ausgeht, ich dann mitten auf der Autobahn bei Tempo 130 noch nicht einmal mehr den Warnblinker anschalten kann und mit Glück noch nach rechts auf den Standstreifen rollen kann und nach ca. 5-7 Minuten des Wartens wieder für ca. 20 Minuten weiterfahren kann, reden wir sicherlich nicht davon, dass das Auto einwandfrei funktioniert und auch verkehrssicher ist.

Wenn ich den DSL Anschluss für Videokonferenzen im Rahmen meiner beruflichen Tätigkeit (mein Arbeitgeber sitzt 250km entfernt) benötige, ist es unglücklich, alle 20 Minuten in Besprechungen für 5-7 Minuten zu fehlen und dann auch telefonisch nicht erreichbar zu sein.

Ich glaube wir sprechen also nicht von „einfachen DSL Unterbrechungen“, sondern aufgrund der Häufigkeit und Intension von einer Nicht-Nutzbarkeit des Anschlusses, welche sich über mehrere Tage so dargestellt hat.

Gerne schreibe ich, wie von dir schon im Gespräch erwähnt, eine Vorstandsbeschwerde, allerdings finde ich es bedauerlich das von eurer Seite keine Eskalation initiiert werden kann, da die Fakten auf dem Tisch liegen und von dir eigentlich nur weitergegeben werden müssten. Das dies eure Prozesse nicht vorsehen ist sicherlich nicht deine Entscheidung, aber dies sollte als Feedback einer Prozessoptimierung durchaus betrachtet werden. Vermutlich bin ich nicht der erste Kunde mit diesem Vorschlag.

Vielleicht kommt meine Verbesserungsbotschaft ja trotzdem über diesen Beitrag innerhalb eures Managements an.

Danke und Beste Grüße

Der-Wolf

Um hier mal die andere Seite einzunehmen:

Das ist eben gesetzlich so geregelt. Es ist ohnehin aus Anbietersicht schon ein Unding, dass es möglich ist, bei einer Störung am Ende mehr Geld zu bekommen, als man bezahlt hat für den Anschluss.

Das wäre wie ein Totalschaden beim Auto, bei dem Du später mehr als den Neupreis von der Versicherung bekommst.

Was in der Versicherungsbranche ein absolutes NoGo ist, ist in der TK Branche trotz Widerstand gesetzlich möglich gemacht worden.

Da ist es nur verständlich, dass man sich auch strikt an die Vorgaben hält.

Im Gesetz heißt es "ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen...".

Der sporadisch funktionierende Anschluss soll ja nicht als zweites Gehalt oder Bereicherung für Kunden dienen, sondern den Anbieter motivieren sich schnellstmöglich um eine Lösung oder ein Provisorium zu bemühen.

Wer eine ausfallsichere Leitung braucht, weil er diese nicht nur privat nutzt, der kann sich entsprechende Redundanz (z.B. ab 5€ mit Hybrid) holen.

Wann hast Du denn die Störung gemeldet? Es geht um 30-40 Euro, nehme ich an?

Hallo @Der-Wolf,

dass dein Empfinden anders ist, ist verständlich, gar keine Frage, faktisch jedoch wird zwischen diesen unterschiedlichen Fehlerbildern unterschieden, da schließe ich mich @buenni an. 

Du hast recht, sorry, ich leite deine Anliegen intern an den Vorstand weiter, auch mit dem Verweis hier auf den Thread, da hier ja deine Sicht gut geschildert ist. 

In unserem Gespräch kamen wir wohl beide nicht auf diese Idee, war keine böse Absicht, ich hab einfach nicht dran gedacht.  

Grüße 

Sarah S.