Hallo Zusammen,

letzte Woche Freitag habe ich meinen bis Anfang Juli laufenden Mobilfunkvertrag vorzeitig verlängert. Hierbei habe ich ein neues Galaxy S23 Ultra 256GB Phantom Black dazu bestellt, nach Nachfrage wurde die Lieferzeit mit 1-4 Werktagen beziffert.

Nun, Samstag + zwei Werktage später fehlt von dem Handy immer noch jegliche Spur. Der Support (SMS sowie Livechat) ist selbst ratlos warum das Handy noch nicht versendet wurde und kann mir da stand jetzt auch nicht wirklich weiterhelfen. Wenn das Handy wirklich vorrätig ist, was mir mehrmals vom Support bestätigt wurde, müsste es doch längst versandt worden sein? Gestern wurde mir gesagt dass das Gerät (gestern) oder heute versendet wird und spätestens Donnerstag bei mir ist, aber das Fenster wurde ja leider auch nicht eingehalten was den Versand anbetrifft.

Mir ist das deshalb wichtig, da ich ab nächster Woche im Urlaub bin und das Handy dann eine Woche nicht entgegennehmen kann - das Szenario wo das Handy dann landet etc. würde ich gerne vermeiden.

Kann mir jemand vom Telekom Team hier weiterhelfen? 

Viele Grüße

Edit: Ich will hier keine Grundsatzdiskussion entfachen ob die Telekom das Handy schon versendet haben sollte oder nicht, darum geht es mir nicht. Ich möchte nur sichergehen dass das Handy bis ende der Woche bei mir ist, rein deshalb habe ich diesen Beitrag hier veröffentlicht. Wenn selbst ein Kundenberater mir nicht helfen kann weil es nach deren Aussage "schon längst versendet werden sollte" ist die Frage denke ich legitim