Handykauf ohne Vertrag, Rückerstattung bleibt offen seit fast 2 Monaten
vor 6 Stunden
28.02. das Paket abgegeben, da ich nach 2 Wochen nichts gehört habe, nachgefragt, daraufhin kam paar wochen später die Antwort das wenn die Telekom das Handy zurückerhält der Auftrag storniert wird.
Da ich jedoch ausdrücklich erwähnt hatte, dass bereits über 2 Wochen vergangen sind, und ich gerne wissen möchte wann ich mit der Erstattung rechnen kann, war diese Antwort etwas unlogisch.
Nochmal eine Email geschrieben, keine Antwort bekommen, via Telefon wurde meine Situation weitergegeben, nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt, und seitdem warte ich wieder, und das seit mehr als 2 Wochen.
Gestern wurde mir eine Kontakt email von der Firma Brodos mitgeteilt.
Aber mal ganz im Ernst, selbst wenn ich da jetzt was hinsende, dauert es mit Sicherheit mehrere Tage bis ich eine Antwort erhalte. Finde diesen ganzen Prozess sehr frustrierend, ich möchte ungern mein Geld über Paypal zurückholen, und das Anliegen eigentlich direkt mit der Telekom regeln.
Jedoch, werden meine Anliegen immer nur weitergeleitet, ohne das irgendetwas passiert. Der Kundenservice am Telefon ist immer sehr nett, hat jedoch auch nicht die Möglichkeit den Prozess zu beschleunigen, oder mich direkt mit dem Direktvertrieb für die Schadenserklärung zu verbinden.
Was soll ich tun? Fall eröffnen? Emails schreiben an Brodos und dabei wieder Wochen warten?
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vor 6 Stunden
28.02. das Paket abgegeben
28.02. das Paket abgegeben, da ich nach 2 Wochen nichts gehört habe, nachgefragt, daraufhin kam paar wochen später die Antwort das wenn die Telekom das Handy zurückerhält der Auftrag storniert wird.
Da ich jedoch ausdrücklich erwähnt hatte, dass bereits über 2 Wochen vergangen sind, und ich gerne wissen möchte wann ich mit der Erstattung rechnen kann, war diese Antwort etwas unlogisch.
Nochmal eine Email geschrieben, keine Antwort bekommen, via Telefon wurde meine Situation weitergegeben, nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt, und seitdem warte ich wieder, und das seit mehr als 2 Wochen.
Gestern wurde mir eine Kontakt email von der Firma Brodos mitgeteilt.
Aber mal ganz im Ernst, selbst wenn ich da jetzt was hinsende, dauert es mit Sicherheit mehrere Tage bis ich eine Antwort erhalte. Finde diesen ganzen Prozess sehr frustrierend, ich möchte ungern mein Geld über Paypal zurückholen, und das Anliegen eigentlich direkt mit der Telekom regeln.
Jedoch, werden meine Anliegen immer nur weitergeleitet, ohne das irgendetwas passiert. Der Kundenservice am Telefon ist immer sehr nett, hat jedoch auch nicht die Möglichkeit den Prozess zu beschleunigen, oder mich direkt mit dem Direktvertrieb für die Schadenserklärung zu verbinden.
Was soll ich tun? Fall eröffnen? Emails schreiben an Brodos und dabei wieder Wochen warten?
Und laut Sendungsverfolgung ist das Paket auch bei der Telekom angekommen?
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3
von
vor 6 Stunden
Weiterleitung in Nachverpackung. Das war der letzte Status
0
von
vor 6 Stunden
Weiterleitung in Nachverpackung. Das war der letzte Status
Dann scheint das Paket noch gar nicht bei der Telekom angekommen zu sein.Hastdu mal bei DHL nachgefragt?
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von
vor 6 Stunden
Weiterleitung in Nachverpackung.
Weiterleitung in Nachverpackung. Das war der letzte Status
An welchem Datum..?
D h. Es ist noch nicht angekommen ..!
@Subber21
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
28.02. das Paket abgegeben, d
28.02. das Paket abgegeben, da ich nach 2 Wochen nichts gehört habe, nachgefragt, daraufhin kam paar wochen später die Antwort das wenn die Telekom das Handy zurückerhält der Auftrag storniert wird.
Da ich jedoch ausdrücklich erwähnt hatte, dass bereits über 2 Wochen vergangen sind, und ich gerne wissen möchte wann ich mit der Erstattung rechnen kann, war diese Antwort etwas unlogisch.
Nochmal eine Email geschrieben, keine Antwort bekommen, via Telefon wurde meine Situation weitergegeben, nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt, und seitdem warte ich wieder, und das seit mehr als 2 Wochen.
Gestern wurde mir eine Kontakt email von der Firma Brodos mitgeteilt.
Aber mal ganz im Ernst, selbst wenn ich da jetzt was hinsende, dauert es mit Sicherheit mehrere Tage bis ich eine Antwort erhalte. Finde diesen ganzen Prozess sehr frustrierend, ich möchte ungern mein Geld über Paypal zurückholen, und das Anliegen eigentlich direkt mit der Telekom regeln.
Jedoch, werden meine Anliegen immer nur weitergeleitet, ohne das irgendetwas passiert. Der Kundenservice am Telefon ist immer sehr nett, hat jedoch auch nicht die Möglichkeit den Prozess zu beschleunigen, oder mich direkt mit dem Direktvertrieb für die Schadenserklärung zu verbinden.
Was soll ich tun? Fall eröffnen? Emails schreiben an Brodos und dabei wieder Wochen warten?
Hast du den Einlieferungsbeleg.gut aufbewahren.oder fotografieren.
Mal die Sendungsverfolgung aufgemacht ? Kam es an ?
@Subber21
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1
von
vor 6 Stunden
Beleg habe ich, und auch bereits zugesendet an die Telekom.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Hallo @Subber21
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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3
von
vor 5 Stunden
Habe ich ergänzt. Bin jedoch nicht immer erreichbar, nächste Woche viele Termine Abends. Habe via Paypal gezahlt, daher kann ich keine IBAN angeben.
von
vor 5 Stunden
Bin jedoch nicht immer erreichbar, nächste Woche viele Termine Abends.
Habe ich ergänzt. Bin jedoch nicht immer erreichbar, nächste Woche viele Termine Abends. Habe via Paypal gezahlt, daher kann ich keine IBAN angeben.
dann gib doch einfach an wann du erreichbar bist, dann klappt es auch in der Regel
0
von
vor 4 Stunden
Es geht auch Sonntags oder Samstags
.bis 23uhr
@Subber21
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Dein profil ist noch leer.
Telefonnr und Zeiten und falls Kundennummer die angeben oder. 1234512345
@Subber21
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vor 5 Stunden
Irgendwie widersprechen sich die beiden Aussagen von dir:
Weiterleitung in Nachverpackung. Das war der letzte Status
Beleg habe ich, und auch bereits zugesendet an die Telekom.
Daher nochmal konkret die Frage:
Ist das Paket bei der Telekom angekommen? Wenn ja, wann?
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6
von
vor 5 Stunden
Damit würde ich interpretieren das der Aktuelle DHL Status auf: Weiterleitung in Nachverpackung steht.
Damit würde ich behaupten, dass ich den Beleg habe, und diesen an die Telekom zugesendet habe.
Wie ich bereits gesagt habe, der Status ist immer noch auf: Weiterleitung in Nachverpackung, daher ist das Paket nicht bei der Telekom angekommen.
0
von
vor 5 Stunden
Okay, also ist das Gerät nie bei der Telekom angekommen, dann heißt es halt warten bis das Thema mit der Nachverfolgung und der Nachforschung bei DHL erledigt ist.
von
vor 5 Stunden
Eine Nachforschung, die fast 2 Monate geht?
Die Telekom ist bereits im Verzug, innerhalb 14 Tage hätte das Geld erstattet sein sollen.
"Die internen Nachforschungen mit dem Versanddienstleister entbinden Sie nicht von Ihrer gesetzlichen Erstattungspflicht gegenüber mir als Verbraucher."
Daher ist das ganze einfach nicht Seriös. Wenn man mir sagt, warten sie bitte bis zum.. auf eine Finale Antwort etc. Dann hätte ich damit überhaupt kein Problem.
Jedoch einem Kunden, überhaupt nichts mitzuteilen, wie der aktuelle Stand ist, sowas geht überhaupt nicht.
Die internen Nachforschungen mit dem Versanddienstleister entbinden Sie nicht von Ihrer gesetzlichen Erstattungspflicht gegenüber mir als Verbraucher."
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt,
28.02. das Paket abgegeben, da ich nach 2 Wochen nichts gehört habe, nachgefragt, daraufhin kam paar wochen später die Antwort das wenn die Telekom das Handy zurückerhält der Auftrag storniert wird.
Da ich jedoch ausdrücklich erwähnt hatte, dass bereits über 2 Wochen vergangen sind, und ich gerne wissen möchte wann ich mit der Erstattung rechnen kann, war diese Antwort etwas unlogisch.
Nochmal eine Email geschrieben, keine Antwort bekommen, via Telefon wurde meine Situation weitergegeben, nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt, und seitdem warte ich wieder, und das seit mehr als 2 Wochen.
Gestern wurde mir eine Kontakt email von der Firma Brodos mitgeteilt.
Aber mal ganz im Ernst, selbst wenn ich da jetzt was hinsende, dauert es mit Sicherheit mehrere Tage bis ich eine Antwort erhalte. Finde diesen ganzen Prozess sehr frustrierend, ich möchte ungern mein Geld über Paypal zurückholen, und das Anliegen eigentlich direkt mit der Telekom regeln.
Jedoch, werden meine Anliegen immer nur weitergeleitet, ohne das irgendetwas passiert. Der Kundenservice am Telefon ist immer sehr nett, hat jedoch auch nicht die Möglichkeit den Prozess zu beschleunigen, oder mich direkt mit dem Direktvertrieb für die Schadenserklärung zu verbinden.
Was soll ich tun? Fall eröffnen? Emails schreiben an Brodos und dabei wieder Wochen warten?
Das heißt, dass dein Paket gar nicht oder mit beschädigtem Inhalt angekommen ist.
Also besteht Klärungsbedarf zw. Telekom und Versanddienstleister.
Das erklärt aus meiner Sicht auch die Verzögerung.
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von
vor 5 Stunden
Ja, dass ist mir bewusst, erklärt jedoch nicht die Verzögerung von Monaten für eine Rückerstattung.
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von
vor 4 Stunden
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Subber21
Wie bereits besprochen gehe ich davon aus, dass du aus der Nachforschungsabteilung in der kommenden Woche hören wirst.
Bitte gib mir dann auch auf diesem Weg eine Rückmeldung.
Sollte in der kommenden Woche nichts geschehen, dann lass es mich bitte wissen.
Dann hake ich beim zuständigen Bearbeiter noch einmal nach.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Sonntag! :-)
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von