28.02. das Paket abgegeben, da ich nach 2 Wochen nichts gehört habe, nachgefragt, daraufhin kam paar wochen später die Antwort das wenn die Telekom das Handy zurückerhält der Auftrag storniert wird. 

Da ich jedoch ausdrücklich erwähnt hatte, dass bereits über 2 Wochen vergangen sind, und ich gerne wissen möchte wann ich mit der Erstattung rechnen kann, war diese Antwort etwas unlogisch. 

Nochmal eine Email geschrieben, keine Antwort bekommen, via Telefon wurde meine Situation weitergegeben, nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt, und seitdem warte ich wieder, und das seit mehr als 2 Wochen. 

Gestern wurde mir eine Kontakt email von der Firma Brodos mitgeteilt. 

Aber mal ganz im Ernst, selbst wenn ich da jetzt was hinsende, dauert es mit Sicherheit mehrere Tage bis ich eine Antwort erhalte. Finde diesen ganzen Prozess sehr frustrierend, ich möchte ungern mein Geld über Paypal zurückholen, und das Anliegen eigentlich direkt mit der Telekom regeln. 

Jedoch, werden meine Anliegen immer nur weitergeleitet, ohne das irgendetwas passiert. Der Kundenservice am Telefon ist immer sehr nett, hat jedoch auch nicht die Möglichkeit den Prozess zu beschleunigen, oder mich direkt mit dem Direktvertrieb für die Schadenserklärung zu verbinden. 

Was soll ich tun? Fall eröffnen? Emails schreiben an Brodos und dabei wieder Wochen warten?