Gelöst
Handykauf ohne Vertrag, Rückerstattung bleibt offen seit fast 2 Monaten
vor 22 Tagen
28.02. das Paket abgegeben, da ich nach 2 Wochen nichts gehört habe, nachgefragt, daraufhin kam paar wochen später die Antwort das wenn die Telekom das Handy zurückerhält der Auftrag storniert wird.
Da ich jedoch ausdrücklich erwähnt hatte, dass bereits über 2 Wochen vergangen sind, und ich gerne wissen möchte wann ich mit der Erstattung rechnen kann, war diese Antwort etwas unlogisch.
Nochmal eine Email geschrieben, keine Antwort bekommen, via Telefon wurde meine Situation weitergegeben, nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt, und seitdem warte ich wieder, und das seit mehr als 2 Wochen.
Gestern wurde mir eine Kontakt email von der Firma Brodos mitgeteilt.
Aber mal ganz im Ernst, selbst wenn ich da jetzt was hinsende, dauert es mit Sicherheit mehrere Tage bis ich eine Antwort erhalte. Finde diesen ganzen Prozess sehr frustrierend, ich möchte ungern mein Geld über Paypal zurückholen, und das Anliegen eigentlich direkt mit der Telekom regeln.
Jedoch, werden meine Anliegen immer nur weitergeleitet, ohne das irgendetwas passiert. Der Kundenservice am Telefon ist immer sehr nett, hat jedoch auch nicht die Möglichkeit den Prozess zu beschleunigen, oder mich direkt mit dem Direktvertrieb für die Schadenserklärung zu verbinden.
Was soll ich tun? Fall eröffnen? Emails schreiben an Brodos und dabei wieder Wochen warten?
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vor 22 Tagen
28.02. das Paket abgegeben
28.02. das Paket abgegeben, da ich nach 2 Wochen nichts gehört habe, nachgefragt, daraufhin kam paar wochen später die Antwort das wenn die Telekom das Handy zurückerhält der Auftrag storniert wird.
Da ich jedoch ausdrücklich erwähnt hatte, dass bereits über 2 Wochen vergangen sind, und ich gerne wissen möchte wann ich mit der Erstattung rechnen kann, war diese Antwort etwas unlogisch.
Nochmal eine Email geschrieben, keine Antwort bekommen, via Telefon wurde meine Situation weitergegeben, nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt, und seitdem warte ich wieder, und das seit mehr als 2 Wochen.
Gestern wurde mir eine Kontakt email von der Firma Brodos mitgeteilt.
Aber mal ganz im Ernst, selbst wenn ich da jetzt was hinsende, dauert es mit Sicherheit mehrere Tage bis ich eine Antwort erhalte. Finde diesen ganzen Prozess sehr frustrierend, ich möchte ungern mein Geld über Paypal zurückholen, und das Anliegen eigentlich direkt mit der Telekom regeln.
Jedoch, werden meine Anliegen immer nur weitergeleitet, ohne das irgendetwas passiert. Der Kundenservice am Telefon ist immer sehr nett, hat jedoch auch nicht die Möglichkeit den Prozess zu beschleunigen, oder mich direkt mit dem Direktvertrieb für die Schadenserklärung zu verbinden.
Was soll ich tun? Fall eröffnen? Emails schreiben an Brodos und dabei wieder Wochen warten?
Und laut Sendungsverfolgung ist das Paket auch bei der Telekom angekommen?
0
3
von
vor 22 Tagen
Weiterleitung in Nachverpackung. Das war der letzte Status
0
von
vor 22 Tagen
Weiterleitung in Nachverpackung. Das war der letzte Status
Dann scheint das Paket noch gar nicht bei der Telekom angekommen zu sein.Hastdu mal bei DHL nachgefragt?
0
von
vor 22 Tagen
Weiterleitung in Nachverpackung.
Weiterleitung in Nachverpackung. Das war der letzte Status
An welchem Datum..?
D h. Es ist noch nicht angekommen ..!
@Subber21
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
28.02. das Paket abgegeben, d
28.02. das Paket abgegeben, da ich nach 2 Wochen nichts gehört habe, nachgefragt, daraufhin kam paar wochen später die Antwort das wenn die Telekom das Handy zurückerhält der Auftrag storniert wird.
Da ich jedoch ausdrücklich erwähnt hatte, dass bereits über 2 Wochen vergangen sind, und ich gerne wissen möchte wann ich mit der Erstattung rechnen kann, war diese Antwort etwas unlogisch.
Nochmal eine Email geschrieben, keine Antwort bekommen, via Telefon wurde meine Situation weitergegeben, nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt, und seitdem warte ich wieder, und das seit mehr als 2 Wochen.
Gestern wurde mir eine Kontakt email von der Firma Brodos mitgeteilt.
Aber mal ganz im Ernst, selbst wenn ich da jetzt was hinsende, dauert es mit Sicherheit mehrere Tage bis ich eine Antwort erhalte. Finde diesen ganzen Prozess sehr frustrierend, ich möchte ungern mein Geld über Paypal zurückholen, und das Anliegen eigentlich direkt mit der Telekom regeln.
Jedoch, werden meine Anliegen immer nur weitergeleitet, ohne das irgendetwas passiert. Der Kundenservice am Telefon ist immer sehr nett, hat jedoch auch nicht die Möglichkeit den Prozess zu beschleunigen, oder mich direkt mit dem Direktvertrieb für die Schadenserklärung zu verbinden.
Was soll ich tun? Fall eröffnen? Emails schreiben an Brodos und dabei wieder Wochen warten?
Hast du den Einlieferungsbeleg.gut aufbewahren.oder fotografieren.
Mal die Sendungsverfolgung aufgemacht ? Kam es an ?
@Subber21
0
1
von
vor 22 Tagen
Beleg habe ich, und auch bereits zugesendet an die Telekom.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo @Subber21
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
3
von
vor 22 Tagen
Habe ich ergänzt. Bin jedoch nicht immer erreichbar, nächste Woche viele Termine Abends. Habe via Paypal gezahlt, daher kann ich keine IBAN angeben.
von
vor 22 Tagen
Bin jedoch nicht immer erreichbar, nächste Woche viele Termine Abends.
Habe ich ergänzt. Bin jedoch nicht immer erreichbar, nächste Woche viele Termine Abends. Habe via Paypal gezahlt, daher kann ich keine IBAN angeben.
dann gib doch einfach an wann du erreichbar bist, dann klappt es auch in der Regel
0
von
vor 22 Tagen
Es geht auch Sonntags oder Samstags
.bis 23uhr
@Subber21
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Dein profil ist noch leer.
Telefonnr und Zeiten und falls Kundennummer die angeben oder. 1234512345
@Subber21
0
0
vor 22 Tagen
Irgendwie widersprechen sich die beiden Aussagen von dir:
Weiterleitung in Nachverpackung. Das war der letzte Status
Beleg habe ich, und auch bereits zugesendet an die Telekom.
Daher nochmal konkret die Frage:
Ist das Paket bei der Telekom angekommen? Wenn ja, wann?
0
6
von
vor 22 Tagen
Die Telekom ist bereits im Verzug, innerhalb 14 Tage hätte das Geld erstattet sein sollen.
Eine Nachforschung, die fast 2 Monate geht?
Die Telekom ist bereits im Verzug, innerhalb 14 Tage hätte das Geld erstattet sein sollen.
"Die internen Nachforschungen mit dem Versanddienstleister entbinden Sie nicht von Ihrer gesetzlichen Erstattungspflicht gegenüber mir als Verbraucher."
Daher ist das ganze einfach nicht Seriös. Wenn man mir sagt, warten sie bitte bis zum.. auf eine Finale Antwort etc. Dann hätte ich damit überhaupt kein Problem.
Jedoch einem Kunden, überhaupt nichts mitzuteilen, wie der aktuelle Stand ist, sowas geht überhaupt nicht.
Die internen Nachforschungen mit dem Versanddienstleister entbinden Sie nicht von Ihrer gesetzlichen Erstattungspflicht gegenüber mir als Verbraucher."
Nur wenn sie die Ware erhalten hat was ja nicht der Fall ist.
von
vor 22 Tagen
Eine Nachforschung, die fast 2 Monate geht?
Die Telekom ist bereits im Verzug, innerhalb 14 Tage hätte das Geld erstattet sein sollen.
"Die internen Nachforschungen mit dem Versanddienstleister entbinden Sie nicht von Ihrer gesetzlichen Erstattungspflicht gegenüber mir als Verbraucher."
Daher ist das ganze einfach nicht Seriös. Wenn man mir sagt, warten sie bitte bis zum.. auf eine Finale Antwort etc. Dann hätte ich damit überhaupt kein Problem.
Jedoch einem Kunden, überhaupt nichts mitzuteilen, wie der aktuelle Stand ist, sowas geht überhaupt nicht.
Die internen Nachforschungen mit dem Versanddienstleister entbinden Sie nicht von Ihrer gesetzlichen Erstattungspflicht gegenüber mir als Verbraucher."
Wenn du so rechtssicher bist, ab zum Rechtsanwalt deines Vertrauens.
von
vor 22 Tagen
Weiterleitung in Nachverpackung. Das war der letzte Status
Damit würde ich interpretieren das der Aktuelle DHL Status auf: Weiterleitung in Nachverpackung steht.
Damit würde ich behaupten, dass ich den Beleg habe, und diesen an die Telekom zugesendet habe.
Wie ich bereits gesagt habe, der Status ist immer noch auf: Weiterleitung in Nachverpackung, daher ist das Paket nicht bei der Telekom angekommen.
Das bedeutet das Paket ist geaschreddert worden, wohl leer und beschädigt. Wurde neu verpackt von DHL
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt,
28.02. das Paket abgegeben, da ich nach 2 Wochen nichts gehört habe, nachgefragt, daraufhin kam paar wochen später die Antwort das wenn die Telekom das Handy zurückerhält der Auftrag storniert wird.
Da ich jedoch ausdrücklich erwähnt hatte, dass bereits über 2 Wochen vergangen sind, und ich gerne wissen möchte wann ich mit der Erstattung rechnen kann, war diese Antwort etwas unlogisch.
Nochmal eine Email geschrieben, keine Antwort bekommen, via Telefon wurde meine Situation weitergegeben, nach mehreren Tagen kam die Antwort, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen soll, dies tat ich direkt, und seitdem warte ich wieder, und das seit mehr als 2 Wochen.
Gestern wurde mir eine Kontakt email von der Firma Brodos mitgeteilt.
Aber mal ganz im Ernst, selbst wenn ich da jetzt was hinsende, dauert es mit Sicherheit mehrere Tage bis ich eine Antwort erhalte. Finde diesen ganzen Prozess sehr frustrierend, ich möchte ungern mein Geld über Paypal zurückholen, und das Anliegen eigentlich direkt mit der Telekom regeln.
Jedoch, werden meine Anliegen immer nur weitergeleitet, ohne das irgendetwas passiert. Der Kundenservice am Telefon ist immer sehr nett, hat jedoch auch nicht die Möglichkeit den Prozess zu beschleunigen, oder mich direkt mit dem Direktvertrieb für die Schadenserklärung zu verbinden.
Was soll ich tun? Fall eröffnen? Emails schreiben an Brodos und dabei wieder Wochen warten?
Das heißt, dass dein Paket gar nicht oder mit beschädigtem Inhalt angekommen ist.
Also besteht Klärungsbedarf zw. Telekom und Versanddienstleister.
Das erklärt aus meiner Sicht auch die Verzögerung.
11
von
vor 17 Tagen
@Ludwig II der Grund ist, dass ich am Anfang angegeben habe das ich meist Abends erreichbar bin. Da ich jedoch jetzt spontan Zeit habe, biete ich es jetzt an.
0
von
vor 17 Tagen
der Grund ist, dass ich am Anfang angegeben habe das ich meist Abends erreichbar bin. Da ich jedoch jetzt spontan Zeit habe, biete ich es jetzt an.
@Ludwig II der Grund ist, dass ich am Anfang angegeben habe das ich meist Abends erreichbar bin. Da ich jedoch jetzt spontan Zeit habe, biete ich es jetzt an.
Das du NUR Freitag am ABEND erreichbar bist. Das ist hier kein Live Chat. Gib ne Zeit am Abend ist und gut ist.
von
vor 17 Tagen
der Grund ist, dass ich am Anfang angegeben habe das ich meist Abends erreichbar bin. Da ich jedoch jetzt spontan Zeit habe, biete ich es jetzt an.
@Ludwig II der Grund ist, dass ich am Anfang angegeben habe das ich meist Abends erreichbar bin. Da ich jedoch jetzt spontan Zeit habe, biete ich es jetzt an.
Könnte a ber auch interne Gründe bei der Telekom haben.
Ich hatte eine Zeit für den Abend angegeben und den Hinweis, dass es auch jetzt möglich wäre und außerdem angepingt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Bin ab 18 Uhr erreichbar.
@*Paz Vizsla* reg dich mal ab.
0
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von
vor 17 Tagen
Entschuldige, dass es jetzt nicht geklappt hat @Subber21
Wir melden uns ab 18:00 Uhr bei dir.
Viele Grüße
Danny
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von
vor 14 Tagen
Betrag wurde heute erstattet. Nachdem ich am Wochende über Paypal eine Rückerstattungsanfrage mit Details abgeschickt habe. Hätte ich eventuell direkt so machen sollen..
Vielen Dank nochmal für die netten Telefonate.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Tagen
Betrag wurde heute erstattet. Nachdem ich am Wochende über Paypal eine Rückerstattungsanfrage mit Details abgeschickt habe. Hätte ich eventuell direkt so machen sollen..
Vielen Dank nochmal für die netten Telefonate.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von